¿Cómo restablezco la autenticación de 2 factores (2FA)?

Publicado el 15 sept 2023Actualizado el 21 abr 2025Lectura de 3 min

Puedo iniciar sesión en mi cuenta

En la app

  1. Abre la OKX app e ingresa a Centro de usuarios

    Open user center menu from OKX CR app

    Abre la página del Centro de usuario

  2. Selecciona Perfil y Ajustes, busca Seguridad y selecciona App de autenticación / Teléfono / Correo electrónico en la sección Métodos de autenticación

    select authentication methods

    Selecciona el medio preferido de la autenticación de dos factores para continuar

  3. Selecciona Cambiar app de autenticación / número de teléfono / dirección de correo electrónico y selecciona Restablecer método de autenticación

  4. Selecciona el correo electrónico, teléfono, o app de autenticación que quieres restablecer y selecciona Confirmar

  5. Rellena los datos de verificación y selecciona Confirmar

  6. Recibirás una confirmación tras restablecer correctamente tu canal de seguridad

En la web

  1. Ve a Perfil y selecciona Seguridad > Centro de seguridad

  2. Selecciona Cambiar número de teléfono / correo electrónico / app de autenticación

  3. Selecciona ¿Método de autenticación no disponible? Se te pedirá que descargues la OKX app para continuar

    Select Authentication method unavailable to reset your 2FA

    Selecciona el método de autenticación no disponible para restablecer tu autenticación

Nota:

  • Si solo quieres desactivarla, busca la Autenticación por teléfono/App de autenticación en el Centro de seguridad y selecciona Desactivar

  • Es posible que tengas que presentar tu documento de identidad y realizar un reconocimiento facial para la verificación

No puedo iniciar sesión en mi cuenta

En la app

  1. Si activas la autenticación de dos factores e inicias sesión en tu cuenta como de costumbre, el sistema activará la autenticación de dos factores

  2. Selecciona Cambiar método de autenticación > Restablecer autenticación de dos factores > Restablecer número de teléfono / correo electrónico / app de autenticación y selecciona Confirmar

  3. Rellena los datos de verificación y selecciona Confirmar

  4. Recibirás una confirmación tras restablecer correctamente tu método de autenticación

En la web

  1. Si activas la autenticación de dos factores e inicias sesión en tu cuenta como de costumbre, el sistema activará la autenticación de dos factores

  2. En la sección ¿No puedes completar la verificación?, selecciona Restablecer

    Select reset to reset your authentication methods

    Selecciona Restablecer para continuar

  3. Se te pedirá que descargues la OKX app

Nota: no se te permite retirar fondos en las 24 horas siguientes a haber restablecido o cambiado tu app de autenticación

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