Tôi có thể làm gì nếu kích hoạt kiểm soát rủi ro?
Khi giao dịch trên OKX, hệ thống kiểm soát rủi ro chống rửa tiền (AML) của nền tảng có thể được kích hoạt do một số hoạt động đáng ngờ nhất định, dẫn đến việc người dùng bị hạn chế sử dụng một số chức năng nhất định.
Trong thời gian kiểm soát rủi ro, vui lòng đảm bảo rằng chúng tôi luôn có thể liên hệ với bạn. Kiểm tra xem địa chỉ email bạn liên kết với tài khoản OKX có nhận được email từ OKX hay không. Cung cấp thông tin xác minh từ email đã nhận. Sau khi quá trình rà soát hoàn tất và được coi là không có rủi ro, chúng tôi sẽ hủy đóng băng tài khoản của bạn trong vòng 1 đến 3 ngày làm việc.
1. Tôi nên làm gì nếu kích hoạt kiểm soát rủi ro của nền tảng?
Khi kiểm soát rủi ro được kích hoạt, nhân viên hỗ trợ khách hàng sẽ liên hệ với bạn qua email và hướng dẫn bạn thực hiện quy trình. Vui lòng đảm bảo rằng chúng tôi luôn có thể liên hệ với bạn và bạn luôn kiểm tra địa chỉ email liên kết với tài khoản OKX để xem email từ OKX. Cung cấp thông tin cần thiết theo email đã nhận.
2. Tôi đã gửi giấy tờ cần thiết. Khi nào tôi có thể mong đợi một bản cập nhật?
Sau khi nhận được thông tin của bạn, team OKX sẽ rà soát thông tin đó trong vòng một giờ. Sau khi hoàn thành rà soát, một email sẽ ngay lập tức được gửi cho bạn. Team OKX sẽ luôn liên hệ với bạn qua email. Vui lòng chờ và thỉnh thoảng kiểm tra hộp thư đến của bạn để biết thông tin cập nhật.
3. Tôi cần được giúp để có thể cung cấp một số thông tin theo yêu cầu trong email từ OKX. Tôi nên làm gì?
Nếu bạn không thể cung cấp thông tin nào đó, vui lòng nêu rõ lý do trong email. Chúng tôi sẽ gửi email cho bạn kèm theo hướng dẫn thêm dựa trên phản hồi của bạn.
4. Tại sao tôi vẫn được yêu cầu gửi giấy tờ bổ sung sau lần gửi đầu tiên?
Team chúng tôi có thể phát hiện các vấn đề tiếp theo khi xác minh giao dịch của bạn và thông tin đã gửi. Điều này cần được làm rõ thêm nên chúng tôi cần bạn gửi thêm giấy tờ.
5. Tôi sẽ được thông báo bằng cách nào sau khi các hạn chế được gỡ bỏ?
Chúng tôi sẽ gửi email cho bạn sau khi hạn chế được dỡ bỏ. Thỉnh thoảng, hãy làm mới hộp thư đến để nhận cập nhật.
6. Tại sao tôi chỉ có thể liên hệ qua email?
Các vấn đề liên quan đến kiểm soát rủi ro đối với tài khoản phải được team kiểm soát rủi ro xử lý một cách chuyên nghiệp. Vì vậy, vui lòng trả lời email để được team chúng tôi tư vấn trực tiếp. Một trong các chuyên gia của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức. Rất cảm ơn bạn đã kiên nhẫn.
7. Những giao dịch và chức năng nào sẽ bị hạn chế khi tôi được kiểm soát rủi ro?
Trong quá trình kiểm soát rủi ro, tài khoản của bạn sẽ bị hạn chế bán tiền mã hóa, rút tiền và một số giao dịch giao ngay và hợp đồng. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể thực hiện giao dịch giao ngay BTC và ETH cũng như hợp đồng. Ngoài ra, chức năng thanh lý và giảm của vị thế sẽ vẫn được hỗ trợ. Cảm ơn bạn đã thông cảm và hợp tác trong quá trình rà soát tài khoản.
8. Tôi có thể làm gì để tránh kích hoạt kiểm soát rủi ro?
OKX có tiêu chuẩn kiểm soát rủi ro nghiêm ngặt và toàn diện. Do đó, tất cả người dùng phải tuân thủ quy tắc liên quan của nền tảng về giao dịch tiền pháp định để tránh kích hoạt kiểm soát rủi ro. Khi giao dịch trên OKX, vui lòng tránh giao dịch có rủi ro cao, chẳng hạn như mua tiền mã hóa thay cho người khác, rút tiền vì mục đích đánh bạc, giao dịch bên ngoài trang web hoặc hỗ trợ cá nhân đáng ngờ trực tuyến để rửa tiền và ghi điểm.