Khách hàng OKX đủ điều kiện bị ảnh hưởng bởi sự chậm trễ trong Khớp lệnh định kỳ SUI sẽ được bồi thường
Kính gửi người dùng OKX,
Trong danh sách Khớp lệnh định kỳ SUI vào ngày 03/05/2023 (UTC+7), một số người dùng không hủy được lệnh. Dù OKX đã nhanh chóng khắc phục sự cố nhưng một số hoạt động giao dịch của người dùng vẫn bị ảnh hưởng. OKX gởi lời xin lỗi những người dùng bị ảnh hưởng và sẽ bồi thường trực tiếp trong vòng ba ngày làm việc. Sau đây là mô tả chi tiết nguyên nhân sự cố cũng như quy định bồi thường:
1. Nguyên nhân
Ban đầu, SUI được lên kế hoạch kết thúc giai đoạn khớp lệnh định kỳ vào lúc 19:10 chiều ngày 03/05/2023 (UTC+7). Do yêu cầu khẩn cấp từ nhóm dự án, OKX đã dời giai đoạn đấu giá khớp lệnh lên sớm hơn 10 phút. Tuy nhiên, do lỗi điều hành nội bộ, thời gian kết thúc phiên đấu giá không được truyền chính xác đến các mô-đun cốt lõi của hệ thống giao dịch. Thời gian đấu giá không khớp đã gây ra một lỗi cơ bản trong hệ thống giao dịch và sau đó tạo ra các vấn đề về trật tự.
Vấn đề cuối cùng đã dẫn đến việc một số người dùng không thể hủy lệnh. Ngoài ra, do cập nhật trạng thái lệnh và quyết toán tài sản bị chậm trễ, một số lệnh SUI được hiển thị trực tiếp ngay cả khi đã khớp, khiến một số người dùng bỏ lỡ các cơ hội giao dịch tiếp theo.
Sự cố đã được khắc phục và tất cả lệnh của người dùng đã được khôi phục lại bình thường. Đồng thời, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng để ngăn chặn các vấn đề tương tự xảy ra lần nữa.
###2. Điều kiện và nguyên tắc bồi thường:
Do sự cố này, hoạt động giao dịch của một số người dùng đã bị ảnh hưởng và những người dùng này sẽ được bồi thường. Sau khi phân tích, chúng tôi đã xây dựng các quy tắc bồi thường như sau:
1. Đối với người dùng không thể hủy lệnh
a) Điều kiện
Người dùng đã đặt lệnh mua đấu giá với giá cao hơn 1,3 và gặp phải sự chậm trễ hủy lệnh.
b) Nguyên tắc bồi thường:
Vì một số người dùng không thể hủy lệnh sau khi các giao dịch được thực hiện, họ không thể bán SUI đã mua trước khi sự cố hủy được khắc phục và bỏ lỡ các cơ hội giao dịch. Chúng tôi quyết định sẽ bồi thường cho những người dùng này dựa trên chênh lệch giữa giá mua của người dùng và 1,3 [tương đương giá đóng lúc 23:00 tối ngày 03/05/2023 (UTC+7), cũng như mức thấp trung bình trong một khoảng thời gian nhất định của ngày hôm đó] (vì vậy giá mua thực tế của người dùng sẽ là 1,3 sau khi bồi thường). Công thức và ví dụ cụ thể như sau:
Công thức: Số tiền bồi thường = Số tiền khớp lệnh đấu giá cuối cùng của người dùng × (Giá trung bình của lệnh mua - 1,3) USDT
Ví dụ: Người dùng A gặp sự cố nêu trên và đặt lệnh mua 40.000 SUI với giá trung bình là 1,7. Người dùng A sẽ nhận được khoản bồi thường 40.000 × (1,7 - 1,3) = 40.000 × 0,4 = 16.000 USDT.
c) Quy trình bồi thường
Đối với những người dùng đủ điều kiện, chúng tôi sẽ gửi trực tiếp khoản chênh lệch vào tài khoản của người dùng trong vòng ba ngày làm việc. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều kiện hoặc quy tắc bồi thường, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua kênh dịch vụ khách hàng.
2. Đối với một số người dùng gặp phải giá khớp lệnh thấp hơn giá của lệnh bán
Một số lệnh bán của người dùng dường như được thực hiện ở mức giá thấp hơn giá họ đã đặt trong thời gian đấu giá. Nguyên nhân của việc này là do lỗi hệ thống ảnh hưởng đến màn hình giao diện người dùng xảy ra trong khi người dùng đang sửa đổi giá lệnh khiến hệ thống không thể cập nhật dữ liệu giá lệnh kịp thời.
Đây là sự cố hiển thị và không gây ra bất kỳ tổn thất thực tế nào cho người dùng. Nếu người dùng có bất kỳ câu hỏi nào về điều này hoặc các sự cố, vui lòng liên hệ với OKX thông qua kênh dịch vụ khách hàng và bộ phận liên quan sẽ điều tra trong thời gian thích hợp.
Chúng tôi rất tiếc vì sự bất tiện không đáng có. Chúng tôi sẽ nỗ lực tìm hiểu nguyên nhân sâu xa của sự cố này, tối ưu hóa sự vững mạnh của hệ thống và các quy trình nội bộ.
Ngoài ra, chúng tôi đã triển khai một số cơ chế chống lừa đảo trong Jumpstart SUI này, ngăn chặn các tình huống "thợ săn Airdrop", "Đăng ký nhiều tài khoản", để tăng tỷ lệ trúng cho các nhà đầu tư nhỏ lẻ. OKX sẽ tiếp tục tăng cường các biện pháp kiểm soát rủi ro để tạo ra một môi trường đầu tư bình đẳng cho tất cả các nhà đầu tư.
OKX
Ngày 04/05/2023