歐易關於新幣SUI 集合競價後無法撤單問題的說明與補償公告

尊敬的歐易用戶：

新幣SUI 在2023 年5 月3 日(UTC+8) 集合競價開盤交易後，出現了一系列無法撤單等問題。問題出現後，我們第一時間定位了問題原因，並及時進行修復，盡量縮小影響範圍。但還是有部分用戶因此受到了影響，對此我們深表歉意，並對於問題具體原因以及補償規則說明如下：

一、問題原因
新幣SUI 原定於2023 年5 月3 日20:10 (UTC+8) 結束集合競價開盤交易，應項目方臨時要求，我們調整集合競價結束時間至20:00 (UTC+8)，但由於內部人員操作問題，導致競價結束時間未成功更新至交易系統部分核心模塊，繼而誘發了交易系統一個底層bug，以及後續一系列用戶問題。
問題表現為，撮合仍持續至20:10 (UTC+8) 結束集合競價，部分在集合競價期間下單的用戶，由於訂單狀態更新與資金結算延遲，訂單無論成交與否，仍在頁面展示，且無法成功進行撤單操作，導致部分用戶錯過了後續的交易時機。
目前，該問題已經全面修復，所有用戶的訂單已恢復正常，同時我們會深度复盤該問題的底層原因，規避類似問題的再次發生。

二、問題現象及補償規則
由於該問題的存在，導致部分用戶的交易操作受到影響，經過深入分析，我們決定制定補償規則如下：

1、集合競價結束後無法成功撤單用戶
a）補償用戶範圍：
在集合競價期間進行買單委託，期間遇到無法撤單問題，訂單最後成功成交，成交價格在1.3 以上的用戶

b）補償規則
由於該部分用戶在訂單成交後遇到無法撤單問題，導致買入的SUI 在問題修復前無法進行賣出操作，錯過了交易時機，我們決定按照用戶的買入價與1.3 [參考5 月4 日00:00 (UTC+8) 的收盤價，以及當日一段時間內成交的低點價格] 的價差進行補償(即等同於補償後用戶的真實買入成本為1.3) 具體公式與舉例如下：
公式：補償金額= 用戶集合競價委託訂單最終成交數量× (訂單買入均價– 1.3) USDT
舉例：用戶A 在上述場景遇到無法撤單問題，集合競價買入成交的SUI 數額為40,000 個，訂單買入均價為1.7，則該用戶將會收到40,000 × (1.7 – 1.3) = 40,000 × 0.4 = 16,000 USDT 的補償

c）補償流程
滿足補償條件的用戶，我們會在3 個工作日內將補償金額直接打到您的賬戶。如您對補償用戶範圍或補償規則存在疑問，也可直接通過客服渠道與我們取得聯繫

2、部分出現賣單成交價格低於賣單委託價格的用戶
該問題主要是由於系統故障期間，用戶進行了修改訂單價格操作，且系統修改訂單任務未能及時更新訂單委託價數據導致，屬於前端數據展示問題，並未造成真實的用戶損失。如您對類似問題還存在疑問，可通過客服渠道與我們取得聯繫，我們會進一步為您排查與處置。

為您帶來的影響與不便我們深表歉意，我們會深刻反思此次事故的底層原因，優化系統健壯性與內部流程，持續不斷的為客戶提供穩定的交易服務。

同時，在本次新幣SUI 的Jumpstart 活動中，我們上線了一系列的反女巫規則，規避了大量“工作室”、“多賬號”的情況，有效提升了散戶中籤率。未來我們會持續優化相關風控規則，創造更加公平的投資環境。

歐易團隊
2023 年5 月4 日