Les clients éligibles d'OKX concernés par les retards de l'ouverture en fixing de SUI seront indemnisés.
Chers utilisateurs OKX,
Suite au listing de l'ouverture en fixing de SUI le 3 mai 2023 (UTC), certains utilisateurs n'ont pas pu annuler leurs ordres. OKX a rapidement identifié et corrigé le problème, mais les activités de trading de certains utilisateurs ont tout de même été touchées. OKX tient à s'excuser auprès de ces utilisateurs et les indemnisera immédiatement dans un délai de trois jours ouvrables. Vous trouverez ci-dessous une description détaillée de la cause du problème ainsi que les règles d'indemnisation :
1. Problèmes et causes
SUI devait initialement sortir de la phase d'ouverture en fixing le 3 mai 2023 à 12 h 10 (UTC), mais suite à une demande urgente de l'équipe de projet, OKX a avancé la phase d'appariement des enchères de 10 minutes. Le système d'enchères n'a cependant pas été correctement transmis aux modules centraux du système de trading en raison d'erreurs internes de l'opérateur. Le décalage des heures auxquelles se déroulent les enchères a déclenché un bogue fondamental dans le système de trading et a par la suite créé des problèmes d'intégrité des ordres.
Ce problème a fini par empêcher certains utilisateurs d'annuler leurs ordres. La mise à jour de l'état des ordres et le règlement des fonds étant retardés, certains ordres SUI sont apparus comme étant en cours même s'ils avaient été exécutés, ce qui a empêché certains utilisateurs de profiter d'autres opportunités de trading.
Le problème a été résolu et les ordres de tous les utilisateurs ont été rétablis. Nous procéderons dans le même temps à un examen approfondi afin d'éviter que de tels problèmes ne se reproduisent.
2. Conditions et règles d'indemnisation :
Les actions de trading de certains utilisateurs ayant été affectées par ce problème, ces derniers seront indemnisés. Après une analyse approfondie, nous avons établi les règles d'indemnisation suivantes :
1. Pour les utilisateurs qui n'ont pas pu annuler leur ordre
a) Éligibilité
Utilisateurs qui ont placé des ordres d'achat à des prix supérieurs à 1,3 et qui ont rencontré un retard d'annulation.
b) Règles d'indemnisation :
Certains utilisateurs n'ayant pas annulé leurs ordres après l'exécution des trades, ils n'ont pas pu vendre les SUI qu'ils avaient achetés avant que le problème d'annulation ne soit résolu et ont ainsi manqué des opportunités de trading. Nous avons donc décidé d'indemniser ces utilisateurs en nous basant sur la différence entre le prix d'achat de l'utilisateur et 1,3 [en référence au prix de clôture du 3 mai à 16 h (UTC), ainsi qu'au point bas moyen pendant une certaine période ce jour-là] (le prix d'achat réel de l'utilisateur sera donc de 1,3 après l'indemnisation). La formule spécifique et l'exemple sont les suivants :
Formule : Indemnisation = Montant final des ordres d'enchères exécutés par l'utilisateur × (Prix moyen des ordres d'achat - 1,3) USDT
Exemple : l'utilisateur A a rencontré le problème mentionné ci-dessus et a placé un ordre d'achat pour 40 000 SUI à un prix moyen de 1,7. L'utilisateur A recevra une indemnisation de 40 000 × (1,7 - 1,3) = 40 000 × 0,4 = 16 000 USDT.
c) Processus d'indemnisation
Les utilisateurs éligibles recevront directement la différence sur leur compte dans un délai de trois jours ouvrables. Pour toute question sur les conditions d'éligibilité ou les règles d'indemnisation, contactez-nous directement par le biais de customer service channels.
2. Pour certains utilisateurs qui ont connu des prix d'exécution inférieurs aux prix d'ordre des trades de vente
Les ordres de vente de certains utilisateurs semblaient être exécutés à un prix inférieur à celui de l'ordre qu'ils avaient placé pendant la période d'enchères. Cela s'explique par une erreur de système affectant l'affichage frontal qui s'est produite pendant que les utilisateurs modifiaient le prix de leurs ordres, empêchant le système de mettre à jour les données relatives au prix de l'ordre en temps voulu.
Il s'agissait d'un problème d'affichage qui n'a pas entraîné de pertes réelles pour les utilisateurs. Pour toute question à ce sujet, veuillez contacter OKX par l'intermédiaire du service à la clientèle, et l'équipe enquêtera en temps voulu.
Nous nous excusons des conséquences et des désagréments occasionnés. Les causes sous-jacentes de cet incident seront étudiées en profondeur et la robustesse du système ainsi que les processus internes seront optimisés.
Nous avons également mis en place plusieurs mécanismes anti-sybil dans ce SUI Jumpstart afin d'éviter les situations telles que les « Chasseurs d'airdrop » et les « Comptes enregistrés plusieurs fois », afin d'augmenter le taux de réussite des investisseurs particuliers. OKX continuera de renforcer ses mesures de contrôle des risques afin de créer un environnement d'investissement équitable pour tous les investisseurs.
OKX
Le 4 mai 2023