Quais podem ser os motivos pelos quais a sua transação não está visível?
Quando deposita fundos na nossa plataforma, se o endereço de receção, a rede de depósito e p endereço estiverem corretos e houver um registo na blockchain, mas os fundos não chegarem, pode dever-se aos seguintes motivos:
Existe um atraso na sincronização da blockchain com a plataforma: para o token que depositou, pode haver um atraso na sincronização da blockchain com a carteira da plataforma, o que pode ter como resultado o depósito não ser creditado e não aparecer nos seus ativos. Recomendamos que contacte diretamente o apoio ao cliente para verificar o motivo específico.
A rede de depósito para este token está atualmente fechada: para alguns tokens, a rede pode suspender temporariamente os depósitos, o que pode impedir o crédito do depósito. Nesses casos, o ativo não será apresentado na sua conta da plataforma. Não se preocupe, os ativos que já foram registados na blockchain não serão perdidos. Assim que a rede reabrir os depósitos, a plataforma irá processá-lo prontamente. Pode consultar a página de depósito para saber o horário de recuperação estimado e voltar mais tarde.