Mijn telefoon werkt niet, wat kan ik doen?

Als je mobiele telefoon niet goed werkt, je er geen toegang toe hebt of geen sms-codes kunt ontvangen, probeer dan het volgende:

Mijn sms-codes werken niet op OKX

Probeer eerst deze oplossingen om te zien of de codes weer werken:

• Automatiseer de tijdinstellingen van je mobiele telefoon. Je kunt dit instellen via de algemene instellingen van je apparaat:

  • Android: Instellingen > Algemeen beheer > Datum en tijd > Automatische datum en tijd

  • iOS: Instellingen > Algemeen > Datum en tijd > Automatisch

• Synchroniseer de klokinstellingen van je mobiele telefoon en desktop

• Verwijder de cache en cookies van de OKX-app of de desktopbrowser.

• Probeer codes in te voeren op verschillende platforms: de OKX-website in een desktopbrowser, de OKX-website in een mobiele browser, de OKX-desktopapp of de OKX-mobiele app

Als dit niet helpt, moet je jouw telefoonnummer wijzigen of ontkoppelen. Om je veiligheid te waarborgen, kun je binnen 24 uur na het wijzigen of ontkoppelen van je telefoonnummer geen fondsen opnemen.

Ik wil mijn telefoonnummer wijzigen

Je kunt je telefoonnummer in je OKX-account wijzigen. Volg hiervoor de onderstaande instructies:

• Hoe wijzig ik mijn telefoonnummer?

Als je mobiele verificatie hebt ingeschakeld voor logins, kun je nog steeds zonder deze methode inloggen. Start het inlogproces en kies Verificatiemethode wijzigen in de app of Bel mij op het web. Afhankelijk van het platform kun je vervolgens inloggen via spraak, e-mail of een code uit een authenticator-app.

Verificatiemethode wisselen in de app

Verificatiemethode wisselen op het web

Ik wil mijn telefoonnummer opnieuw instellen

Je kunt je telefoonnummer volledig opnieuw instellen, zowel in je OKX-account als op de inlogpagina. Volg hiervoor de onderstaande instructies:

• Hoe reset ik de tweestapsverificatie (2FA)?

Ik heb alles geprobeerd, maar niets werkte

Als je vragen hebt, start dan met onze AI-chatbot. Je vindt deze in ons Ondersteuningscentrum op de website of in de app. Daarnaast kun je ook via de chatbot contact opnemen met onze klantenondersteuning.