Báo cáo lỗi dịch vụ giao dịch ngày 14/8/2023
1. Tác động và mốc thời gian
Do lỗi không mong muốn trong quá trình nâng cấp thành phần cơ sở hạ tầng, các dịch vụ giao dịch của OKX đã bị gián đoạn từ 06:14:09 đến 06:36:39 ngày 14/8/2023 (giờ UTC). Trong thời gian này, một số người dùng không thể sử dụng các chức năng giao dịch của OKX. Trong tình huống bình thường, việc nâng cấp thành phần cơ sở hạ tầng sẽ không có bất kỳ tác động nào đến dịch vụ giao dịch.
Mốc thời gian của sự cố này được trình bày chi tiết dưới đây:
06:14:09 (giờ UTC): Quá trình nâng cấp thành phần cơ sở hạ tầng bắt đầu, gây ra lỗi khi một số người dùng cố gắng đặt, sửa đổi và hủy lệnh.
06:36:39 (giờ UTC): Hoàn thành nâng cấp thành phần cơ sở hạ tầng. Tại thời điểm này, hệ thống giao dịch đã hoạt động trở lại bình thường.
2. Điều gì gây ra sự cố này?
Trong quá trình nâng cấp thành phần, một số lỗi đã xảy ra khi cập nhật siêu dữ liệu dẫn đến việc một số người dùng không thể đặt, sửa và hủy lệnh.
3. Chúng ta đang thực hiện những bước nào để tránh tình trạng này trong tương lai?
- Duy trì tính nhất quán giữa giao dịch mô phỏng và môi trường giao dịch sản xuất để dự đoán tốt hơn các vấn đề tiềm ẩn trong quá trình sản xuất.
- Tiến hành thử nghiệm tỉ mỉ hơn để nâng cấp thành phần cơ sở hạ tầng, mô phỏng các bước triển khai trong môi trường giao dịch sản xuất và chuẩn bị trước kế hoạch dự phòng để xử lý những vấn đề không mong muốn.
4. Cam kết của chúng tôi
OKX được dành riêng để cung cấp một nền tảng cực kỳ đáng tin cậy, hiệu suất cao và giàu tính năng cho các khách hàng quan trọng của chúng tôi. Để đạt được điều này, chúng tôi không ngừng cải thiện hiệu suất, độ ổn định và tính năng của hệ thống. Do sự phức tạp và thách thức của việc vận hành các hệ thống hiệu suất cao 24/7, đôi khi có thể phát sinh các sự cố không mong muốn.
Chúng tôi biết rằng việc thông tin liên lạc kịp thời là vô cùng quan trọng đối với khách hàng và tính minh bạch là điều không thể thiếu nếu muốn xây dựng lòng tin. Trong trường hợp xảy ra bất kỳ sự cố nào, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng nhanh nhất có thể thông qua cộng đồng Telegram, các kênh API Trạng thái và trang Trạng thái.
Đội ngũ OKX
16/8/2023