關於2023年8月14日交易服務故障的說明
發佈於 2023年8月16日
1. 故障過程：
由於基礎設施組件升級時發生意外故障，OKX 的交易服務在 2023年8月14日 14:14:09 (UTC+8) ~ 14:36:39 (UTC+8) 期間受到影響，部分用戶的交易功能無法正常使用。正常情況下，基礎設施組件升級不會對交易服務產生任何影響。
本次故障的詳細時間線為：
14:14:09 (UTC+8)，基礎設施組件升級開始，部分用戶無法正常下單、改單以及撤單；
14:36:39 (UTC+8)，基礎設施組件升級結束，交易系統整體恢復正常。
2. 是什麼導致了這次故障？
在組件升級過程中，元數據更新異常，導致部分用戶無法正常下單、改單以及撤單。
3. 我們採取了什麼措施來避免本次故障再次發生?
- 保持模擬盤和實盤一致，更好地模擬實盤可能出現的問題；
- 針對基礎設施組件的升級進行更加細緻的測試，模擬實盤的詳細發佈步驟，提前準備好異常處理預案。
4. 我們的承諾
OKX 致力於為我們的寶貴客戶群體提供一個極可靠、高性能、多功能的平臺。為達到這一目的，我們會對系統性能、穩定性和功能進行持續的優化。然而，由於 365 天全時段不間斷地運行高性能系統非常複雜並充滿挑戰，意外問題仍會偶爾出現。
我們明白及時的溝通對於我們的客戶至關重要，以及透明性是建立信任的核心。若發生任何問題，我們會儘快地通過官方的 Telegram 社群渠道、Status API 接口和 Status 頁面通知我們的客戶。
OKX 團隊
2023年8月16日