¿Por qué está congelada mi cuenta?
Algunas o todas las funciones de tu cuenta están restringidas si tus actividades violan nuestras políticas de control de riesgos de la plataforma. Para resolver esto, puedes seguir las instrucciones proporcionadas o contactarte con nuestro servicio al cliente.
Consulta las siguientes condiciones si, al utilizar la cuenta de la plataforma, algunas funciones están restringidas o algunos activos bloqueados.
Hay 2 tipos de restricciones:
Restricción judicial
Para crear un entorno de trading seguro y en regla, nuestra plataforma siempre coopera con las autoridades judiciales de varios países y regiones. Restringiremos algunas o todas las funciones de tu cuenta de acuerdo a la carta judicial que recibamos.
Tus fondos no se transfieren a través de nuestra plataforma, sino de forma privada entre ambas partes. Nuestra plataforma exige hacer transferencias con tarjetas bancarias que tengan nombres reales. Si tu tarjeta bancaria está congelada, puedes comunicarte con el banco para verificar el motivo por el que está congelada y aprender cómo descongelarla.
Nuestra plataforma no congelará tu tarjeta bancaria. Consúltale a la parte que congeló tu tarjeta bancaria para conocer la razón y la solución.
Requisito de creación de órdenes
Una vez que crees órdenes límite, órdenes límite avanzadas u órdenes take profit y stop loss, se congelará el monto de activos correspondiente.
Si quieres utilizar el monto congelado, puedes cancelar tu orden en Órdenes abiertas. El monto se descongelará después de que canceles la orden.