為什麼我的帳戶被凍結了，如何解凍？
發佈於 2023年8月22日更新於 2025年4月24日閱讀時長 2 分鐘19,598
摘要： 您的歐易帳戶在使用過程中，若觸發平台風控，帳戶部分或全部功能將受到限制，您可以按照資訊提示進行解決，或點擊以下按鈕聯絡客服團隊尋求協助：
賬號凍結常見原因和解決方案
1. 身份驗證未完成
出於安全考慮，平臺要求所有使用者完成身份驗證。 如果您的驗證資訊不完整、錯誤或存在不一致，帳戶可能會被限制。
解決方案：請前往身份驗證頁面，確保提交的資料準確無誤。
2. 資金來源未核實
為滿足監管要求，平臺可能需要您提供額外資訊。
解決方案：如果收到相關通知，請前往驗證中心提交所需資料，以確保服務不受影響。
3. 支付爭議或退款糾紛
如果您涉及支付爭議，帳戶可能會暫時受限，直至問題解決。
解決方案：請提供相關證明檔，以協助恢復帳戶正常使用。
4. 司法合規要求
平臺會配合相關國家或地區的有權機關，根據有權機關的請求，限制部分或全部帳戶功能。
如何解凍自主凍結帳戶？
如果您的帳戶被凍結了，您可以嘗試通過以下三種方式來解凍：
檢查郵箱：按指示完成驗證
自助解凍：
打開 App 首頁，點擊彈窗【賬戶恢復】提示，根據頁面指示完成解凍即可;
或進入首頁左上角【全功能圖示】，點擊【賬戶恢復】彈窗，根據頁面指示完成任務解凍帳戶。
3. 如需進一步的説明，可聯繫客服團隊協助。