З яких причин може не показуватися транзакція?
Коли ви вносите кошти на нашу платформу, якщо адреса отримувача, мережа поповнення та адреса правильні, а в блокчейні є запис, але кошти не надійшли, це може бути пов’язано з такими причинами:
Під час синхронізації блокчейну з платформою спостерігається затримка: для внесеного вами токена може виникнути затримка в синхронізації між блокчейном і гаманцем платформи, що може призвести до того, що депозит не буде зараховано й не буде показано серед ваших активів. Щоб уточнити причину, радимо звернутися безпосередньо до служби підтримки.
Мережа поповнення для цього токена наразі закрита: для деяких токенів мережа може призупиняти депозити, що може перешкодити зарахуванню депозиту. У таких випадках актив не з’явиться на акаунті вашої платформи. Не хвилюйтеся: активи, які вже були зафіксовані в блокчейні, втрачено не буде. Щойно мережа знову відкриється для поповнення, платформа оперативно його виконає. Орієнтовний час відновлення можна дізнатись на сторінці поповнення, а потім перевірити ще раз.