Ce trebuie să fac dacă cealaltă platformă nu mi-a primit retragerea?
Când retrageți fonduri de pe platforma noastră către o altă platformă, retragerea are loc în trei etape:
Platforma noastră trimite fonduri > Minerii de bloc confirmă > Fondurile sunt creditate pe cealaltă platformă.
Dacă platforma noastră arată că retragerea a fost transferată, dar cealaltă platformă arată că nu a sosit, iată care ar putea fi motivele și modul în care ar trebui să gestionați situația:
Blocul nu a fost confirmat, vă rugăm să aveți răbdare:
După ce retragerea activelor digitale este înregistrată pe blockchain, vă recomandăm să furnizați valoarea hash către platforma de destinație pentru urmărire.Confirmare de bloc finalizată, contactați cealaltă platformă:
După ce minerii blockchain confirmă tranzacția și ating numărul de confirmări necesar pentru acel token, dacă blocul a fost confirmat, dar activele nu apar încă pe cealaltă platformă, contactați serviciul de asistență clienți pentru confirmare. Puteți să le furnizați informațiile despre cont (e-mail sau telefon), tokenul depus și ID-ul tranzacției pentru a-i ajuta cu solicitarea lor.