¿Qué debo hacer si la otra plataforma no ha recibido mi retiro?
Cuando retiras fondos de nuestra plataforma a otra plataforma, el retiro se realiza en tres fases:
Nuestra plataforma envía fondos > Los mineros de bloques confirman > Se abonan los fondos a la otra plataforma.
Si nuestra plataforma muestra que el retiro se ha transferido, pero la otra plataforma indica que no ha llegado, estas podrían ser las razones y cómo deberías hacerles frente:
El bloque no se ha confirmado, ten paciencia:
Una vez que el retiro de activos digitales se registra en la blockchain, recomendamos que proporciones el valor hash a la plataforma receptora para su seguimiento.Confirmación de bloque completada, contacta con la otra plataforma:
Una vez que los mineros de la blockchain confirmen la transacción y se alcance el número de confirmaciones requerido para ese token, si el bloque se ha confirmado pero los activos siguen sin aparecer en la otra plataforma, ponte en contacto con su servicio al cliente para obtener la confirmación. Puedes proporcionarles la información de tu cuenta (correo electrónico o teléfono), el token depositado e el ID de la transacción para ayudar en la consulta.