O que devo fazer se a outra plataforma não tiver recebido o meu levantamento?
Ao levantar fundos da nossa plataforma para outra plataforma, o levantamento passa por três fases:
A nossa plataforma envia os fundos > Os mineradores de blocos confirmam > Os fundos são creditados na outra plataforma.
Se a nossa plataforma mostrar que o levantamento foi transferido, mas a outra plataforma indicar que não chegou, estas podem ser as razões e a forma como deve lidar com o problema:
O bloco ainda não foi confirmado. Mantenha-se paciente:
Depois de o levantamento do ativo digital ser registado na blockchain, recomendamos que forneça o valor hash à plataforma de receção para monitorização.A confirmação do bloco foi concluída. Contacte a outra plataforma:
Assim que os mineradores confirmarem a transação e esta atingir o número de confirmações necessário para esse token, se o bloco foi confirmado mas os ativos ainda não aparecem na outra plataforma, contacte o apoio ao cliente dessa plataforma para obter confirmação. Pode fornecer-lhe as informações da sua conta (email ou telefone), o token depositado e o ID da transação para ajudar na sua consulta.