Porque está a minha conta congelada?
Algumas ou todas as funções da sua conta serão restringidas se as suas atividades violarem as políticas de controlo de risco da nossa plataforma. Para resolver este problema, pode seguir as instruções fornecidas ou contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.
Consulte as seguintes condições se, ao utilizar a conta da plataforma, algumas funções da conta forem restringidas ou os ativos estiverem bloqueados.
Existem 2 tipos de restrições:
Restrição Judicial
Para criar um ambiente de trading seguro e compatível, a nossa plataforma coopera sempre com as autoridades judiciais de vários países e regiões. Iremos restringir algumas ou todas as funções da sua conta de acordo com a carta judicial que recebermos.
Os seus fundos não são transferidos através da nossa plataforma, mas de forma privada entre ambas as partes. A nossa plataforma exige transferências com um cartão bancário com nome verdadeiro. Se o seu cartão bancário estiver congelado, pode contactar o banco para verificar o motivo do congelamento e saber como o descongelar.
A nossa plataforma não congela o seu cartão bancário. Consulte a entidade que congelou o seu cartão bancário para saber o motivo e a solução.
Requisito de Colocação de Ordens
Depois de colocar ordens de limite, ordens de limite avançadas e ordens de take-profit e stop-loss, o montante correspondente de ativos será congelado.
Se pretender utilizar o montante congelado, pode cancelar a sua ordem em Ordens em aberto. O montante será descongelado após a anulação da ordem.