Proč mám zmrazený účet?
Některé nebo veškeré funkce vašeho účtu jsou omezené, pokud vaše aktivity porušují naše zásady kontroly rizik platformy. Pokud chcete problém vyřešit, můžete se buď držet uvedených pokynů, nebo se spojit s naší zákaznickou podporou.
Pokud jsou při používání účtu platformy některé funkce účtu omezené nebo dojde k uzamknutí aktiv, projděte si prosím následující podmínky.
Existují 2 typy omezení:
Omezení na základě rozhodnutí soudu
Za účelem vytvoření bezpečného obchodního prostředí naše platforma vždy spolupracuje se soudními orgány z různých zemí a regionů. Na základě obdrženého rozhodnutí soudu omezíme některé nebo veškeré funkce vašeho účtu.
Vaše prostředky nejsou převáděny prostřednictvím naší platformy, ale soukromě mezi oběma stranami. Naše platforma vyžaduje převody s použitím bankovní karty vydané na skutečné jméno. Pokud je vaše bankovní karta zablokovaná, můžete kontaktovat svou banku, ověřit důvod jejího zablokování a zjistit, jak ji odblokovat.
Naše platforma vaši bankovní kartu zablokovat nemůže. Důvod a řešení si prosím vyžádejte od strany, která vaši bankovní kartu zablokovala.
Požadavek při zadávání objednávky
Po zadání příkazů limit order, pokročilých příkazů limit order a take-profit a stop-loss order bude odpovídající množství aktiv zmrazeno.
Pokud chcete zmrazenou částku využít, můžete objednávku zrušit v nabídce Open orders. Po zrušení objednávky bude částka rozmrazena.