¿Por qué está congelada mi cuenta y cómo la descongelo?
¿Por qué está congelada mi cuenta?
Algunas o todas las funciones de tu cuenta se restringen si tus actividades requieren una evaluación de riesgos adicional conforme a las políticas de seguridad de nuestra plataforma. Para solucionarlo, puedes seguir las instrucciones proporcionadas o ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente.
Consulta las siguientes condiciones si, al utilizar la cuenta de la plataforma, algunas funciones de la cuenta están restringidas o los activos están bloqueados.
Existen varios motivos, pero las causas habituales de las restricciones son:
Verificación de identidad incompleta
Por razones de seguridad, nuestra plataforma requiere que todos los usuarios completen su verificación de identidad. Si tu verificación está incompleta, es incorrecta o está señalada por inconsistencias, tu cuenta se puede restringir. Para resolverlo, revisa la sección de verificación de identidad y asegúrate de que todos los documentos necesarios se hayan presentado correctamente.
Origen no verificado de los fondos
En ciertos casos, es posible que necesitemos información adicional para cumplir con los requisitos regulatorios. Para continuar utilizando nuestros servicios sin interrupción, visita el Centro de verificación para revisar y enviar los datos o documentos necesarios.
Apelaciones sobre pagos o devoluciones de cargos
Si estás involucrado en una apelación de pago, como una devolución de cargo en un depósito de moneda local o un reporte de transacción fraudulenta, tu cuenta puede restringirse hasta que se resuelva el problema. Es posible que debas proporcionar documentación de respaldo para verificar tu reclamación y restaurar el acceso completo.
Restricción judicial
Para crear un entorno de trading seguro y que cumpla las normas, nuestra plataforma siempre coopera con las autoridades judiciales de varios países y regiones. Restringiremos algunas o todas las funciones de tu cuenta según la carta judicial que hayamos recibido.
¿Cómo descongelo mi cuenta?
Si tu cuenta está bloqueada, hay tres formas de desbloquearla:
Comprueba tu correo electrónico para conocer cualquier acción necesaria y complétala
Visita el centro de ayuda para solicitar la auto-descongelación
Ponte en contacto con nuestro servicio al cliente para obtener más ayuda