Mi teléfono celular no funciona, ¿qué puedo hacer?
Si tu teléfono no funciona correctamente, ya no lo tienes o no puedes recibir códigos por SMS, prueba las siguientes instrucciones:
Mis códigos SMS no funcionan en OKX
Prueba primero las siguientes soluciones para comprobar si puedes volver a recibir códigos.
Automatiza el tiempo de tu teléfono móvil. Puedes hacerlo en la configuración general de tu dispositivo:
Android: Configuración > Dirección General > Fecha y hora > Fecha y hora automáticas
iOS: Configuración > General > Fecha y hora > Definir automáticamente
Sincroniza la hora de tu celular y la de tu computadora.
Borra la caché de la OKX app o la caché y las cookies del navegador de escritorio.
Prueba a ingresar códigos en diferentes plataformas: sitio web de OKX en un navegador de escritorio, sitio web de OKX en un navegador móvil, app de escritorio de OKX o app móvil de OKX.
Si esto no funciona, tendrás que cambiar o desvincular tu número de teléfono. Por seguridad, no podrás hacer retiros durante las 24 horas siguientes al cambio o desvinculación de tu número de teléfono.
Quiero cambiar mi número de teléfono
Puedes cambiar a un nuevo número de teléfono en tu cuenta de OKX. Para ello, sigue estas indicaciones:
Si tienes activada la verificación móvil para el inicio de sesión, podrás iniciar sesión sin necesitarlo. Empieza por iniciar sesión y selecciona Cambiar el método de verificación (en la app) o Prefiero recibir una llamada (en la web). Después, podrás iniciar sesión mediante un código enviado por llamada de voz, por correo electrónico mediante la app de autenticación, según la plataforma.
Cambiar el método de verificación en la app
Cambiar el método de verificación en la web
Quiero restablecer mi número de teléfono
Puedes restablecer tu número de teléfono por completo, tanto en tu cuenta de OKX como en la página de inicio de sesión. Para ello, sigue estas indicaciones:
Lo intenté todo, pero nada ayudó
Si tienes alguna pregunta, empieza por nuestro chatbot de IA. Puedes encontrarlo en nuestro centro de ayuda en la web o en la app. También puedes ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente a través del chatbot.