Jak zgłosić spór podczas korzystania z handlu P2P?

Handel P2P na OKX to bezpieczny i wygodny sposób zakupu lub sprzedaży kryptowalut. Możesz zgłaszać spory w następujących sytuacjach:

• Sprzedając kryptowaluty za pośrednictwem handlu P2P, możesz zgłosić spór, jeśli kupujący oznaczył zlecenie jako opłacone, ale sprzedawca nie otrzymał płatności.

• Jeżeli sprzedawca nie przekaże kryptowaluty, możesz zgłosić spór.

• Po zakończeniu transakcji możesz również zgłosić spór dla zlecenia, jeśli wystąpi jakikolwiek problem.

Nasz zespół obsługi klienta stara się ostrożnie rozpatrywać wszystkie zgłoszone spory, ale potrzebujemy na to czasu.

Rozstrzygnięcie sporu zależy od odzewu zarówno kupującego, jak i sprzedającego. Im więcej istotnych informacji podasz, tym szybciej będziemy mogli zająć się Twoją sprawą. Poczekaj do 24 godzin, aż zespół odpowie na Twoją sprawę.

Jak mogę zgłosić spór?

W aplikacji

1. Przejdź na stronę anulowanych zleceń i wybierz opcję Potrzebujeszpomocy?

   

   Wprowadź pierwsze zgłoszenie, aby zgłosić spór za pośrednictwem opcji Potrzebujesz pomocy?

2. Zostanie załadowana strona Uzyskaj pomoc, gdzie musisz wybrać przyczynę swojego sporu

3. Wybierz opcję Zgłoś spór i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie

   

   Spór dotyczący zlecenia można również zgłosić za pomocą aplikacji

W przeglądarce

1. Przejdź do anulowanego zlecenia i wybierz Potrzebujeszpomocy?

   

   Wprowadź pierwsze zgłoszenie, aby zgłosić spór za pośrednictwem opcji Potrzebujesz pomocy?

2. Pojawi się wyskakujące okno z pytaniem dotyczącym napotkanego problemu, gdzie musisz podać przyczynę sporu przed kliknięciem opcji Uzyskaj pomoc

3. Wybierz opcję Zgłoś spór i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie

   

   Zgłoś spór dotyczący zlecenia przez stronę internetową

Gdzie mogę zobaczyć rozstrzygnięcie sporu?

Po zgłoszeniu sporu otrzymasz powiadomienia na swój zarejestrowany adres e-mail, a status sporu dla danego zlecenia możesz również zobaczyć za pośrednictwem sekcji szczegóły sporu.

Często zadawane pytania

Jak skontaktować się z kupującym lub sprzedającym?

Zdecydowanie zalecamy, aby przed zgłoszeniem sporu najpierw porozumieć się z kupującym lub sprzedającym. Możesz wysłać wiadomość do kupującego lub sprzedającego, wykonując następujące czynności:

1. Przejdź do sekcji Zlecenia (w aplikacji) lub Moje zlecenia (w przeglądarce) i wybierz odpowiednie zlecenie

2. Kliknij ikonę wiadomości, aby porozmawiać z kupującym lub sprzedającym

Co mam zrobić, jeśli kupujący kliknął „Potwierdź płatność” bez dokonania płatności?

Pamiętaj, aby nie uwalniać kryptowaluty, dopóki nie otrzymasz płatności na swoje konto bankowe/portfel. Zawsze sprawdzaj, czy na koncie/portfelu pojawiła się płatność. Niektóre metody płatności zajmują 1-3 dni roboczych, aby pojawić się na koncie. Jeśli kupujący nie może sfinalizować płatności, możesz poprosić o anulowanie zlecenia. Jeśli nie możesz skontaktować się z kupującym, możesz poprosić o anulowanie zlecenia, zgłaszając spór i wykonując następujące czynności:

1. Wybierz zlecenie, które chcesz anulować

2. Wybierz opcję Potrzebujesz pomocy?

3. Wybierz napotkany problem

4. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zgłosić spór

Co mam zrobić, jeśli płatność została sfinalizowana, ale sprzedawca nie uwolnił kryptowaluty?

Możesz przypomnieć sprzedawcy za pośrednictwem czatu w aplikacji lub kliknąć Przypomnij sprzedawcy przy zleceniu. Jeśli nadal nie masz odpowiedzi, możesz uzyskać pomoc od obsługi klienta, zgłaszając spór.

Oto, jak możesz uzyskać pomoc:

1. Wybierz zlecenie, które Cię interesuje

2. Wybierz opcję Potrzebujesz pomocy?

3. Wybierz napotkany problem

4. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby przesłać dowód płatności. Nasza obsługa klienta może wówczas przejrzeć i rozpatrzyć Twój spór

Co się stanie, jeśli przypadkowo uwolnię kryptowalutę bez otrzymania płatności?

Przykro nam to słyszeć! Nadal możesz zgłosić spór na stronie szczegółów zlecenia:

1. Przejdź do sekcji Zlecenia (w aplikacji) lub Moje zlecenia (w przeglądarce) z paska nawigacyjnego i wybierz odpowiednie zlecenie

2. Wybierz opcję Potrzebujesz pomocy? i wybierz odpowiedni powód

3. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie

Czy mogę anulować spór?

W przypadku zgłoszonego sporu można go anulować w dowolnym momencie na stronie szczegółów zlecenia.

Czy mogę zgłosić spór dotyczący transakcji zakupu/sprzedaży, która miała miejsce ponad 3 dni temu?

Jeśli transakcja zakupu/sprzedaży miała miejsce więcej niż 3 dni temu, użytkownik nie będzie już uprawniony do zgłoszenia sporu.