Jak mohu zahájit spor při P2P obchodování?

P2P obchodování OKX je bezpečným a pohodlným způsobem, jak nakoupit a prodávat kryptoměny. Spor můžete vznést v těchto situacích:

• Když prodáváte kryptoměnu prostřednictvím P2P obchodování, můžete zahájit spor v případě, kdy kupující označil objednávku jako zaplacenou, ale prodávající platbu neobdržel.

• V případě, že prodávající při nákupu kryptoměny kryptoměnu neuvolní, můžete také zahájit spor.

• Spor můžete zahájit i v případě, že se po dokončení transakce vyskytne nějaký problém.

Náš tým zákaznické podpory se snaží pečlivě řešit všechny vaše spory, ale na posouzení vašeho případu budeme potřebovat určitý čas.

Řešení případu závisí na reakcích kupujícího i prodávajícího. Čím více relevantních informací nám dáte, tím rychleji můžeme váš případ vyřídit. Vyčkejte prosím až 24 hodin, aby měl náš tým dostatek času reagovat na váš případ.

Jak mohu zahájit spor?

V aplikaci

1. Přejděte na stránku se zrušenou objednávkou a vyberte možnost Potřebujete pomoc?

   

   Zadejte první položku pro zahájení sporu prostřednictvím možnost Potřebujete pomoc?

2. Načte se stránka Získat pomoc a budete muset vybrat předmět svého sporu

3. Vyberte možnost Zahájit spor a postupujte podle pokynů na obrazovce

   

   Spor o objednávku lze zahájit také prostřednictvím aplikace

Na webu

1. Přejděte na zrušenou objednávku a vyberte možnost Potřebujete pomoc?

   

   Zadejte první položku pro zahájení sporu prostřednictvím možnost Potřebujete pomoc?

2. Zobrazí se dialogové okno s dotazem na problém, se kterým se potýkáte, a před výběrem možnosti Získat pomoc musíte vybrat problém, který je předmětem sporu

3. Vyberte možnost Zahájit spor a postupujte podle pokynů na obrazovce

   

   Zahajte spor týkající se objednávky přes web

Kde si mohu zobrazit výsledky sporu?

Po zahájení sporu obdržíte oznámení na vámi registrovanou e-mailovou adresu a můžete si také prohlédnout průběh sporu v příslušné objednávce prostřednictvím Podrobnosti o sporu.

Nejčastější dotazy

Jak kontaktovat kupujícího nebo prodávajícího?

Důrazně doporučujeme, abyste se před vznesením sporu pokusili komunikovat s kupujícím nebo prodávajícím. Kupujícímu nebo prodávajícímu můžete poslat zprávu tímto způsobem:

1. Přejděte na Objednávky (v aplikaci) / Moje objednávky (na webu) a vyberte příslušnou objednávku

2. Chcete-li chatovat s kupujícím nebo prodávajícím, vyberte ikonu zprávy

Co mám dělat, pokud kupující vybral možnost Potvrdit platbu, aniž by provedl platbu?

Nezapomeňte, že kryptoměny nesmíte uvolnit, dokud platbu skutečně neobdržíte na svůj bankovní účet nebo účet v peněžence. Vždy si zkontrolujte, zda jste platbu obdrželi na svůj bankovní účet/peněženku. U některých platebních metod může trvat 1–3 pracovní dny, než platba dorazí na váš účet. Pokud kupující nemůže dokončit platbu, můžete ho požádat o zrušení objednávky. Pokud se vám kupujícího nepodaří kontaktovat, můžete požádat o zrušení objednávky vznesením sporu, a to následovně:

1. Vyberte objednávku, kterou chcete zrušit

2. Vyberte Potřebujete pomoc?

3. Vyberte problém, na který jste narazili

4. Podle pokynů na obrazovce vzneste spor

Co mám dělat, když jsem provedl/a platbu, ale prodejce mi nevydal kryptoměny?

Prodejci se můžete připomenout prostřednictvím chatu v aplikaci nebo v objednávce zvolit možnost Připomenout prodejci. Pokud ani potom nedostanete odpověď, můžete získat pomoc od zákaznické podpory, a to vznesením sporu.

O pomoc požádáte takto:

1. Vyberte objednávku, které se problém týká

2. Vyberte Potřebujete pomoc?

3. Vyberte problém, na který jste narazili

4. Podle pokynů na obrazovce nahrajte potvrzení o platbě, které si naše zákaznická podpora může ověřit, aby mohla spor zpracovat

Co se stane, pokud nechtěně uvolním kryptoměnu, aniž bych obdržel/a platbu?

To nás velice mrzí! I tak ale můžete vznést spor na stránce s podrobnostmi o objednávce:

1. Přejděte na Objednávky (v aplikaci) / Moje objednávky (na webu) na navigačním panelu a vyberte příslušnou objednávku

2. Vyberte Potřebujete pomoc? a vyberte příslušný důvod

3. Postupujte podle pokynů na obrazovce

Mohu spor zrušit?

Pokud jste vyvolali spor, můžete jej kdykoli zrušit na stránce s podrobnostmi o objednávce.

Mohu zahájit spor k transakci nákupu/prodeje, která se stala před více než 3 dny?

Pokud k transakci nákupu/prodeje došlo před více než 3 dny, nemá uživatel na zahájení sporu nárok.