Cum pot iniția o contestație când folosesc tranzacționare P2P?

Tranzacționare P2P OKX este o modalitate sigură și convenabilă de a cumpăra sau vinde criptomonede. Puteți iniția contestații în următoarele situații:

• Când vindeți criptomonede prin Tranzacționare P2P, puteți iniția o contestație dacă cumpărătorul a marcat ordinul ca plătit, dar vânzătorul nu a primit plata.

• La cumpărarea de criptomonede, în cazul în care vânzătorul nu eliberează criptomonedele, puteți, de asemenea, iniția o contestație.

• După ce o tranzacție este finalizată, puteți, de asemenea, iniția o contestație în ordin dacă există vreo problemă.

Echipa noastră de asistență pentru clienți se străduiește să vă gestioneze toate contestațiile cu grijă, dar vom avea nevoie de ceva timp de procesare pentru a vă examina cazul.

Soluționarea cazului depinde atât de răspunsul cumpărătorului, cât și al vânzătorului. De asemenea, cu cât furnizați informații mai relevante, cu atât mai repede putem trata cazul. Vă rugăm să acordați până la 24 de ore pentru ca echipa să răspundă la caz.

Cum deschid o contestație?

În aplicație

1. Accesați pagina ordinului anulat și selectați opțiunea Aveți nevoie de ajutor?

   

   Introduceți prima înregistrare pentru deschiderea unei contestații prin intermediul opțiunii Aveți nevoie de ajutor?

2. Pagină Primiți ajutor se va încărca și trebuie să selectați subiectul contestației

3. Selectați opțiunea Deschidere contestație și continuați să urmați instrucțiunile de pe ecran

   

   Contestația privind ordinul poate fi deschisă și în aplicație

Pe pagina de internet

1. Accesați ordinul anulat și selectați opțiunea Aveți nevoie de ajutor?

   

   Introduceți prima înregistrare pentru deschiderea unei contestații prin intermediul opțiunii Aveți nevoie de ajutor?

2. Va apărea o solicitare contextuală privind problema cu care vă confruntați și trebuie să selectați subiectul contestației înainte de a selecta Primiți ajutor

3. Selectați opțiunea Deschidere contestație și continuați să urmați instrucțiunile de pe ecran

   

   Deschideți contestația care implică ordinul prin platforma web

Unde pot vedea rezultatele contestației?

Odată ce ați inițiat o contestație, veți primi notificări pe adresa de poștă electronică înregistrată și, de asemenea, puteți vedea progresul contestației cu privire la ordinul respectiv la detaliile contestației.

Întrebări frecvente

Cum contactez cumpărătorul sau vânzătorul?

Recomandăm cu tărie să discutați prin sistemul de conversații cu cumpărătorul sau vânzătorul înainte de inițierea unei contestații. Puteți trimite un mesaj către cumpărător sau vânzător prin pașii următori:

1. Accesați Ordine (în aplicație)/Ordinele mele (pe pagina de internet) și selectați ordinul relevant

2. Selectați pictograma în formă de mesaj pentru a discuta cu cumpărătorul sau vânzătorul

Ce trebuie să fac când cumpărătorul a selectat „Confirmare plată” fără a efectua o plată?

Nu uitați să nu eliberați criptomonedele până când nu primiți plata în contul bancar/portofel. Verificați întotdeauna dacă ați primit plata în contul bancar/portofel. Poate dura 1-3 zile lucrătoare pentru ca anumite metode de plată să ajungă în cont. În situația în care cumpărătorul nu poate finaliza plata, îi puteți cere să anuleze ordinul. Dacă nu puteți contacta cumpărătorul, puteți solicita anularea ordinului prin inițierea unei contestații prin pașii următori:

1. Selectați ordinul pe care doriți să îl anulați

2. Selectați Aveți nevoie de ajutor?

3. Selectați problema cu care vă confruntați

4. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru trimiterea unei contestații

Ce trebuie să fac dacă am efectuat o plată, dar vânzătorul nu a eliberat criptomonedele?

Puteți să îi reamintiți vânzătorului prin sistemul de conversații din aplicație sau să selectați opțiunea Reamintire vânzător din ordin. Dacă tot nu ați primit un răspuns, puteți obține ajutor de la asistența clienți prin deschiderea unei contestații.

Iată cum puteți obține ajutor:

1. Selectați ordinul pentru care doriți detalii

2. Selectați Aveți nevoie de ajutor?

3. Selectați problema cu care vă confruntați

4. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a încărca dovada plății pentru ca asistența pentru clienți să poată evalua și procesa contestația

Ce se întâmplă dacă eliberez din greșeală criptomonede fără a primi plata?

Ne pare rău să auzim acest lucru! Puteți încă iniția o contestație din pagina de detalii a ordinului:

1. Accesați pagina Ordine (în aplicație)/Ordinele mele (pe pagina de internet) din bara de navigare și selectați ordinul relevant

2. Selectați Aveți nevoie de ajutor? și selectați motivul relevant

3. Urmați instrucțiunile de pe ecran

Cum anulez o contestație?

Dacă ați inițiat o contestație, o puteți anula oricând din pagina de detalii a ordinului.

Pot deschide o contestație pentru o tranzacție de cumpărare/vânzare care a avut loc cu mai mult de 3 zile în urmă?

Dacă tranzacția de cumpărare/vânzare a avut loc cu mai mult de 3 zile în urmă, utilizatorul nu mai este eligibil pentru deschiderea unei contestații.