Formelles Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden

Das Beschwerdeverfahren (das „Verfahren“) wird eingerichtet und zur Bearbeitung von Beschwerden von Benutzer:innen verwendet, die als Kund:innen von OKCoin Europe Ltd („OKX“ oder das „Unternehmen“) registriert sind und ihren Sitz innerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums haben. Das Verfahren legt fest, wie du eine Beschwerde einreichen kannst, eine Zusammenfassung der Beschwerdebearbeitungsprozesse und die Eskalationswege, falls du mit unserer endgültigen Antwort nicht zufrieden bist.

So reichst du eine Beschwerde ein

Wenn du mit jemandem über ein Problem sprechen möchtest, das dich betrifft, kannst du dich über unser Kunden-Support-Team an den HelpDesk wenden. Wenn du innerhalb von 30 Werktagen nach der Kontaktaufnahme mit dem Kunden-Support keine ausreichende Antwort erhalten hast, kannst du die folgenden kostenlosen Schritte in Betracht ziehen.

Wenn du jedoch eine formelle Beschwerde einreichen möchtest, kannst du dies wie folgt tun:

• Über unser Online-Beschwerdeformular hier.

• Durch Einreichen des Beschwerdeformulars (verfügbar in allen 24 Amtssprachen der EU) an die E-Mail-Adresse complaints.eu@okx.com.

• Durch Herunterladen und Senden des Beschwerdeformulars per Einschreiben an Piazzetta Business Plaza, Büro Nummer 4, Etage 2, Gharil-Lembi, Tas-Sliema.

Maßnahmen seitens OKX

Sobald die Beschwerde eingegangen ist, bemühen wir uns, sie umgehend zu untersuchen und zu lösen. Wir können zusätzliche Informationen anfordern und werden dich oder deinen Vertreter über die Kontaktdaten kontaktieren, die du über das eingereichte Beschwerdeformular angegeben hast. In jedem Fall werden wir deine Beschwerde innerhalb von drei Werktagen ab dem Datum des Eingangs bestätigen, um dich darüber zu informieren, dass wir die Beschwerde prüfen. In Bezug auf die OKX-Prozesse stellen wir dir in der Regel innerhalb von 15 Werktagen unser endgültiges Antwortschreiben auf die eingereichte Beschwerde zur Verfügung. Wenn dies aus irgendeinem Grund nicht möglich ist, werden wir dich über den neuen Zeitplan für die Ausstellung des abschließenden Antwortschreibens auf dem Laufenden halten.

Abschließendes Antwortschreiben

Wie oben erwähnt, werden wir, sobald eine Beschwerde eingegangen ist und intern untersucht wurde, ein abschließendes Antwortschreiben ausstellen, das unter anderem die getroffene Entscheidung und gegebenenfalls Informationen darüber enthält, wie du deine Beschwerde an das Office of the Arbiter of Financial Services weiterleiten kannst.

Office of the Arbiter of Financial Services (OAFS)

Wenn du mit dem Inhalt des abschließenden Antwortschreibens nicht zufrieden bist, kannst du dich an das Office of the Arbiter of Financial Services in Malta wenden.

Beschwerdeverfahren in anderen Sprachen

Datenschutz

OKX als Datenverantwortlicher stellt diese Datenschutzerklärung zur Verfügung, um unsere Praktiken in Bezug auf die Verarbeitung personenbezogener Daten zu beschreiben.

Das Beschwerdeformular finden Sie in der folgenden Tabelle:

Bitte beachten Sie, dass diese Seite ausschließlich für formelle Beschwerden bestimmt ist. Unser Kundensupport steht Ihnen für alle weiteren Anliegen und Fragen zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich hier an uns.