Postup vyřizování formálních stížností
Tento postup pro vyřizování stížností (dále jen jako „postup“) byl sepsán a vypracován za účelem řešení stížností obdržených od uživatelů, kteří jsou zaregistrováni jako zákazníci společnosti OKCoin Europe Ltd (dále jen jako „OKX“ nebo „společnost“) a mají sídlo v Evropské unii nebo Evropském hospodářském prostoru. Tento postup stanoví, jak podat stížnost, shrnuje postupy vyřizování stížností a způsoby eskalace v případě, že nejste spokojeni s naším konečným stanoviskem.
Jak podat stížnost
Pokud si chcete s někým promluvit o problému, který vás trápí, můžete se obrátit na HelpDesk prostřednictvím našeho týmu podpory zákazníků. Pokud neobdržíte dostatečnou odpověď do 30 pracovních dnů od okamžiku, kdy jste kontaktovali zákazníka Podpora, můžete zvážit níže uvedené, a to zdarma.
Pokud si nicméně přejete podat formální stížnost, můžete tak učinit:
Prostřednictvím našeho online formuláře stížnosti zde.
Odesláním formuláře stížnosti (dostupného ve všech 24 úředních jazycích EU) na e-mailovou adresu complaints.eu@okx.com.
Stažením a odesláním formuláře stížnosti doporučenou poštou na adresu 66A, The Strand, Sliema, SLM1022.
Kroky ze strany společnosti OKX
Po obdržení stížnosti se budeme snažit stížnosti neprodleně prošetřit a vyřešit. Můžeme požádat o další informace a kontaktovat vás nebo vašeho zástupce prostřednictvím kontaktních údajů, které jste nám sdělili prostřednictvím odeslaného formuláře stížnosti. V každém případě vaši stížnost potvrdíme do tří pracovních dnů od jejího přijetí a sdělíme vám, že ji prověřujeme. Pokud jde o procesy společnosti OKX, obvykle vám zašleme konečné stanovisko s odpovědí na podanou stížnost do 15 pracovních dnů. Pokud to z jakéhokoli důvodu nebude možné, budeme vás informovat o novém termínu pro odeslání konečného stanoviska.
Konečné stanovisko
Jak bylo uvedeno výše, jakmile bude stížnost přijata a interně prošetřena, zašleme vám konečné stanovisko, které bude mimo jiné obsahovat přijaté rozhodnutí a případně informace o tom, jak postoupit vaši stížnost Úřadu arbitra finančních služeb.
Úřad arbitra finančních služeb (OAFS)
Pokud nejste s obsahem konečného stanoviska spokojeni, můžete se obrátit na Úřad arbitra finančních služeb na Maltě.
Postup vyřizování stížností v jiných jazycích
Jazyk | Verze |
|---|---|
Chorvatština | Klikněte sem |
Maďarština | Klikněte sem |
Slovenská | Klikněte sem |
Slovinština | Klikněte sem |
Ochrana osobních údajů
Společnost OKX jakožto správce údajů vydává toto prohlášení o ochraně osobních údajů, které popisuje naše postupy týkající se zpracování osobních údajů.
Vzor stížnosti naleznete v tabulce níže:
Jazyk | Šablona |
|---|---|
Bulharština | Klikněte sem |
Chorvatština | Klikněte sem |
Čeština | Klikněte sem |
Dánština | Klikněte sem |
Holandština | Klikněte sem |
Angličtina | Klikněte sem |
Estonština | Klikněte sem |
Finština | Klikněte sem |
Francouzština | Klikněte sem |
Němčina | Klikněte sem |
Řečtina | Klikněte sem |
Maďarština | Klikněte sem |
Irština | Klikněte sem |
Italština | Klikněte sem |
Lotyština | Klikněte sem |
Litevština | Klikněte sem |
Maltština | Klikněte sem |
Polština | Klikněte sem |
Portugalština | Klikněte sem |
Rumunština | Klikněte sem |
Slovenština | Klikněte sem |
Slovinština | Klikněte sem |
Španělština | Klikněte sem |
Švédština | Klikněte sem |
Vezměte prosím na vědomí, že tato stránka je určena výhradně pro formální stížnosti. Náš tým zákaznické podpory je vám i nadále k dispozici pro řešení jakýchkoli dalších otázek nebo problémů, které můžete mít. Obraťte se na nás prosím zde.