Мое приложение для аутентификации не работает. Что мне делать?
Если ваше приложение для аутентификации не работает должным образом или вы потеряли к нему доступ, попробуйте следующее.
Мои коды аутентификатора не работают на OKX
Попробуйте предпринять следующие действия:
Синхронизируйте время приложения для аутентификации. Например, чтобы сделать это в аутентификаторе Google, нужно перейти в раздел Настройки > Коррекция времени для кодов > Синхронизировать.
Установите автоматическую настройку времени. Если ваше приложение для аутентификации не позволяет синхронизировать время, вы можете автоматизировать его в настройках вашего устройства:
Android: Настройки > Система > Дата и время > Автоматическая дата и время
iOS: Настройки > Основные > Дата и время > Автоматически
Синхронизируйте время на телефоне и компьютере
Очистите кэш приложения OKX или кэш и файлы cookie вашего браузера
Попробуйте ввести SMS-код в разных местах: сайт OKX на компьютере, сайт OKX на телефоне, компьютерное приложение OKX, мобильное приложение OKX
Если это не поможет, смените или отвяжите аккаунт от этого приложения для аутентификации. В целях безопасности вы не сможете вывести средства в течение 24 часов после смены или отвязки аккаунта от приложения для аутентификации.
Я хочу сменить приложение для аутентификации
Вы можете изменить приложение для аутентификации или изменить ключ аутентификатора текущего приложения в аккаунте OKX. Для получения инструкций обратитесь к одному из руководств:
Если вы используете аутентификатор для входа в систему, то сможете войти без него. Войдите в систему и выберите Изменить способ проверки (в приложении) или Переключиться на проверку по телефону (на сайте). Затем вы сможете войти в систему с помощью SMS, голоса, электронной почты или кода WhatsApp в зависимости от платформы.
Изменение способа проверки в приложении
Изменение способа проверки на сайте
Я хочу отвязать приложение для аутентификации от своего аккаунта
Вы можете полностью отвязать приложение для аутентификации в своем аккаунте OKX или на странице входа. Для получения инструкций обратитесь к одному из руководств:
Ни один из способов не помогает
Если у вас возникли вопросы, используйте наш умный чат-бот. Вы можете найти его в Центре поддержки OKX на сайте или в приложении. Вы также можете использовать чат-бот, чтобы связаться с нашей службой поддержки.