Por que minha conta está congelada?
Algumas ou todas as funções de sua conta ficam restritas se suas atividades violarem nossas políticas de controle de risco da plataforma. Para resolver isso, você pode seguir as instruções fornecidas ou conectar com nosso suporte ao cliente.
Consulte as condições a seguir se, ao usar sua conta, algumas funções estiverem restritas ou os ativos estiverem bloqueados.
Existem 2 tipos de restrições:
Restrição Judicial
Para criar um ambiente de trading seguro e em conformidade, nossa plataforma sempre coopera com autoridades judiciais de diversos países e regiões. Restringiremos algumas ou todas as funções da sua conta de acordo com a notificação judicial que for recebida por nós.
Seus fundos não são transferidos por meio de nossa plataforma, mas de forma privada entre ambas as partes. Nossa plataforma requer transferências com um cartão bancário com nome real. Se o seu cartão bancário estiver congelado, você pode entrar em contato com o banco para verificar o motivo do congelamento e saber como descongelar ele.
Nossa plataforma não irá congelar seu cartão bancário. Consulte a parte que congelou seu cartão bancário para saber o motivo e a solução.
Requisito de Colocação de Ordens
Uma vez que você coloque ordens limitadas, ordens limitadas avançadas e ordens de take profit e stop loss, o montante correspondente de ativos será congelado.
Se você quiser utilizar o valor congelado, você pode cancelar sua ordem em Ordens em aberto. O valor será desbloqueado depois que você cancelar a ordem.