O que devo fazer se o saque não for bem-sucedido?

Quando você inicia um saque na nossa plataforma e ele não é recebido, pode ocorrer por vários motivos, como o saque estiver em andamento, o saque sendo cancelado ou os fundos sendo enviados para o endereço errado. As situações específicas são as seguintes:

Aguardando saque
- Quando você solicita um saque na plataforma, ele passará por quatro etapas: Solicitação de saque > Pendente > Processando > Transferido.
- Se o saque ainda estiver em estágio "Solicitação de saque", "Pendente" ou "Processando", significa que o saque ainda não foi concluído e você deve ter paciência.
Saque cancelado
Se o status do seu saque for "Solicitação de saque" ou "Pendente", você poderá cancelar ativamente o saque em até um minuto. A plataforma reverterá a operação de saque e os fundos serão devolvidos à sua conta.
Saque para o endereço errado com o bloco confirmado
- Se você usou o endereço de destino errado durante o saque e o bloco foi confirmado, significa que o saque foi enviado com sucesso.
- Devido à irreversível e ao anonimato das transações de blockchain, não podemos reverter a situação e não podemos determinar a origem do endereço. Você precisará entrar em contato com a plataforma que forneceu o endereço ou com a pessoa que forneceu o endereço para obter assistência.
  Observação: ao sacar, verifique se o endereço do saque, a rede e o valor estão corretos para evitar problemas similares no futuro.
Transferência de saída, com confirmação de bloco
- Quando seu status de saque mostra "Transferência de saída" e há um registro do bloco confirmando a transação para esse endereço, significa que o saque foi concluído na nossa plataforma e os ativos foram enviados. As transações enviadas à blockchain são irreversíveis e não podem ser sacadas.
  
  Entre em contato com o destinatário imediatamente para confirmar o status dos ativos:
  - Se o destinatário for uma carteira, entre em contato com o suporte da carteira relevante para obter assistência.
  - Se o destinatário for outra plataforma de trading, entre em contato com o atendimento ao cliente para obter ajuda.

Avisos legais
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