Como faço para melhorar a segurança do meu app da OKX?

Proteger seu app da OKX é essencial para manter sua conta, ativos e dados pessoais seguros contra acesso não autorizado. Se o sistema detectar riscos de segurança no seu dispositivo móvel e restringir o login, pode ser devido a um dos seguintes cenários de alto risco. Identificar e resolver esses problemas imediatamente ajudará você a recuperar o acesso, enquanto mantém sua conta segura com medidas diárias de proteção.

Siga este guia para aumentar a segurança do seu app da OKX e do seu dispositivo:

Cenário 1: baixei o Cliente de um canal não oficial

Quais são os indicadores de risco?

• A interface do aplicativo parece distorcida ou não funciona corretamente.

• Você não pode atualizar o aplicativo por meio de canais oficiais.

• O aplicativo solicita permissões desnecessárias frequentemente (por exemplo, acesso a contatos, SMS).

Como faço para obter o Cliente OKX oficial?

1. Visite o site oficial: insira manualmente www.okx.com no seu navegador (cuidado com os anúncios do mecanismo de busca) e selecione a opção Baixar no canto.

2. Digitalize o QR code com segurança: use o navegador do seu telefone para escanear o QR code exibido no site oficial.
   Observação: evite digitalizar com aplicativos de rede social/comunicação, pois as ferramentas de terceiros podem alterar os links.

Cenário 2: meu dispositivo foi comprometido por malware

Quais são os sinais de que o dispositivo foi comprometido?

• Seu telefone superaquece repentinamente e a bateria é consumida rapidamente.

• Aplicativos desconhecidos (por exemplo, aplicativos de "limpeza", "kit de ferramentas" ou "reunião") são instalados automaticamente.

• Anúncios pop-up aparecem frequentemente ou você é redirecionado para sites suspeitos sem a sua autorização.

• Existem transações não autorizadas na sua conta.

• A informação digitada no teclado ou o conteúdo da área de transferência é modificado inesperadamente.

Como faço para remover um malware e proteger meu dispositivo?

• Desinstale aplicativos suspeitos:

  • Remova todos os aplicativos baixados de canais não oficiais.

  • Verifique se as "permissões de acessibilidade" foram concedidas aos aplicativos desconhecidos e as desative.

• Execute uma verificação completa do sistema:

  • Se os problemas persistirem:

    • Instale e execute uma verificação de software antivírus confiável.

    • Exclua todos os aplicativos maliciosos e arquivos associados detectados.

• Restaure seu dispositivo para as configurações de fábrica (se necessário):

  • Se o problema continuar:

    • Faça o backup dos dados importantes com segurança em uma nuvem criptografada ou em um dispositivo externo.

    • Realize uma restauração de fábrica para restaurar as configurações padrão do sistema.

Se ainda houver riscos financeiros depois de executar essas etapas, considere substituir o dispositivo e entre em contato com nosso suporte imediatamente pelo e-mail urgent@okx.com.

O que posso fazer diariamente para garantir minha segurança?

Se a atividade suspeita persistir, mude para um dispositivo confiável e execute as seguintes verificações:

Revise a segurança da sua conta

• Restaure sua senha de login: crie uma senha forte e exclusiva para ser usada apenas na OKX, saiba como alterá-la aqui.

• Revise seu app de autenticação: verifique se o app de autenticação está vinculado corretamente à sua conta. Se estiver comprometido, restaure o aplicativo imediatamente e ative a autenticação de dois fatores (2FA). Saiba como fazer isso aqui.

• Revise suas permissões de API: no site, navegue até Perfil > API. No app, selecione Menu > Ferramentas > API e exclua todas as APIs não autorizadas disponíveis.

  

  Prossiga para selecionar API na seção Ferramentas na página Menu

• Verifique seus dispositivos ativos: navegue até Perfil e Configurações > Segurança > Gerenciamento de dispositivos, em Segurança avançada, e remova todos os dispositivos não reconhecidos e restaure sua senha.

• Verifique sua forma de pagamento no P2P: no site, navegue até a página P2P > Meu perfil > Gerenciamento das formas de pagamento. No app, selecione a página P2P > Perfil > Pagamentos, para acessar o gerenciamento da sua conta de pagamento, onde você pode excluir a conta de pagamento que não é pessoal para evitar fraudes.

  

  Uma vez na página Perfil, selecione Pagamento para gerenciar a Forma de pagamento

• Revise sua lista de permissões de endereço de saque: navegue até Ativos > Sacar > Selecionar a cripto > Catálogo de endereços, e remova todos os endereços não autorizados.

• Revise sua chave de acesso: no site, navegue até Segurança > Central de segurança > Chave de acesso. No app, navegue até Menu > Perfil e Configurações > Segurança > Chave de acesso, para excluir a chave de acesso desconhecida imediatamente.

  

  Acesse a seção Segurança por meio da opção Menu

Certifique-se de que seu ativo da Web3 esteja protegido

• Protocolo de backup da carteira:

  • Alterne para Carteira > selecione Menu > Gerenciamento de carteira, na seção Básico.

  • Selecione Gerenciar carteira e, em seguida, a opção Mais na sua carteira, prossiga para Backup da carteira na seção Backups.

    

    Selecione a opção Mais em Gerenciar carteira para visualizar a lista de opções de backup

  • Armazene as frases mnemônicas/chaves privadas off-line (por exemplo, anotadas à mão e guardadas em um cofre à prova de fogo).
    Observação: faça backup de cada carteira separadamente. Nunca use capturas de tela ou armazenamento em nuvem.

• Migração de ativos em casa de emergência

  • Ao detectar riscos, transfira os ativos para um endereço seguro (por exemplo, carteira fria ou corretora da lista de permissões).

  • Destrua a carteira original e gere novas chaves em seguida.

  Que ações devo evitar para proteger minha conta?

  • Não instale aplicativos não verificados rotulados como "otimizadores", "de limpeza" ou ferramentas de gravação de tela. Esses aplicativos podem conter malware que compromete sua segurança.

  • Não conceda "permissões de acesso" para aplicativos de terceiros, pois isso pode permitir o controle não autorizado do seu dispositivo.

  • Não insira os detalhes da sua conta da OKX em sites não verificados ou suspeitos, principalmente sites de phishing que imitam a OKX.

  Como posso responder às ameaças imediatamente?

  1. Desconecte o dispositivo da internet

  2. Use um dispositivo confiável para congelar sua conta por meio do site oficial

  3. Envie todos os detalhes do incidente para o e-mail urgent@okx.com (inclua o modelo do dispositivo, carimbos de data/hora e capturas de tela)

  
  

  Para obter assistência imediata, entre em contato com nossa equipe de segurança 24 horas pelo e-mail urgent@okx.com. Priorizamos sua segurança e garantimos uma resposta em até 12 minutos para ajudar a proteger seus ativos.