Domande frequenti sul portafoglio OKX
1. Cosa devo fare se ho dimenticato la password?
Puoi reimpostare la password del portafoglio solo reimportando la seed phrase o le chiavi private. Se dimentichi la password del portafoglio, non puoi recuperare in modo permanente i beni contenuti nel portafoglio. Se hai dimenticato la password di accesso al tuo conto OKX, vai qui per maggiori dettagli.
2. Come faccio a resettare il mio portafoglio?
Puoi aprire OKX Wallet e selezionare Menu > Password > Reimposta portafoglio. Nota: resettare il portafoglio significa ripristinare il portafoglio OKX allo stato iniziale e cancellare tutte le seed phrase, le chiavi private e i dati del portafoglio. Una volta completato il reset, devi reinserire la seed phrase o la chiave privata per accedere al portafoglio.
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3. Come faccio a importare un portafoglio?
Apri il tuo portafoglio OKX e seleziona ▼ > Aggiungi portafoglio > Importa portafoglio > Ripristina portafoglio keyless/Backup su cloud/Seed phrase/Chiave privata. Per scoprire come importare un portafoglio esistente, consulta le domande frequenti.
4. Perché non riesco a trovare il conto dopo aver importato la seed phrase?
Se importi la tua seed phrase nel portafoglio OKX ma scopri che il portafoglio importato non è il conto che ti serve, potrebbe essere perché:
Sono presenti più seed phrase e il portafoglio importato non è quello che desideri ripristinare. Puoi utilizzare la seed phrase corretta per importare nuovamente il portafoglio.
Il conto del portafoglio che stai cercando è un conto derivato del portafoglio importato. Ti consigliamo di aggiungere un conto sotto il portafoglio per vedere se il conto che stai cercando è presente.
La tua seed phrase non viene generata nel portafoglio OKX. È possibile accedere all'applicazione del portafoglio che ha creato la seed phrase per provare a reimportarla.
Perché devo eseguire il backup delle seed phrase o delle chiavi private? Come fare il backup?
La proprietà e il controllo della seed phrase del portafoglio o della chiave privata sono necessari per la gestione degli asset nei portafogli. Se smarrisci la seed phrase o la chiave privata, perderai per sempre gli asset presenti nei tuoi portafogli.
Per eseguire il backup della seed phrase o delle chiavi private, puoi aprire il tuo portafoglio OKX, seleziona ▼ > Gestisci portafoglio > seleziona il portafoglio che desideri eseguire il backup > seleziona Seed phrase o Backup Cloud. Per ulteriori informazioni su come eseguire il backup del tuo portafoglio, leggi qui.
6. Posso eliminare il mio conto?
Coerentemente con le caratteristiche della blockchain, non puoi cancellare un conto una volta creato. Tuttavia, puoi rimuoverlo dal portafoglio.
Se desideri rimuovere uno dei conti derivati creati/importati con una seed phrase, devi rimuovere l'intero portafoglio dal dispositivo e importarlo nuovamente con la seed phrase.
Se desideri rimuovere il portafoglio importato con le chiavi private, puoi rimuovere il portafoglio.
7. Perché non riesco a trovare la criptovaluta che desidero?
Se non riesci a trovare la criptovaluta che vuoi ricevere, apri il tuo portafoglio OKX, seleziona Gestisci criptovalute > Criptovaluta personalizzata, seleziona una rete e inserisci l'indirizzo del contratto per aggiungerla. Per saperne di più, vai qui.
8. Come faccio ad annullare o sostituire una transazione Ethereum in corso?
Basta andare sul portafoglio OKX, selezionare Altro > Cronologia sulla homepage del portafoglio, trovare la transazione emessa e fai clic su Annulla transazione o Accelera a seconda delle necessità.
9. Devo pagare le commissioni di rete per le transazioni non andate a buon fine?
Sì. È necessario pagare una commissione di rete per l'elaborazione della transazione quando si avvia un'operazione, come l'invio/trasferimento di criptovalute sulla rete. Poiché l'elaborazione della transazione comporta il consumo di risorse di rete, è necessario pagarne le conseguenze, sia che la transazione abbia successo sia che fallisca. OKX Wallet non addebita questa commissione di rete e non è in grado di rimborsarla.
10. Se ho inserito un indirizzo sbagliato, posso riavere i miei soldi?
Purtroppo, a causa delle caratteristiche intrinseche della blockchain, non è possibile annullare o rivocare un trasferimento andato a buon fine. Devi ricordare l'origine dell'indirizzo di ricezione per vedere se c'è un rimedio:
Se l'indirizzo di ricezione inserito proviene da un'altra piattaforma, puoi contattare la piattaforma corrispondente per cercare di farti restituire il denaro.
Se l'indirizzo di ricezione è l'indirizzo del contratto di criptovaluta, puoi contattare il personale del progetto per vedere se possono inviarti i tuoi soldi.
11. Posso cambiare la lingua di OKX Wallet?
Sì, certo. Basta aprire il tuo OKX Wallet e fare clic su Menu > Preferenze > Lingua.
12. Dove posso suggerire nuove funzionalità o miglioramenti?
Ci piacerebbe conoscere la tua esperienza e i tuoi suggerimenti per l'utilizzo del portafoglio OKX. Puoi contattarci nei seguenti modi:
Seleziona Menu > Assistenza > Domande frequenti per ricevere assistenza. Se le domande frequenti non riescono a risolvere il problema, seleziona Chatta con il chatbot OKX per ricevere assistenza.
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