欧易 Web3 钱包常见问题

Web3 钱包具有去中心化和匿名性的特征，因此是诈骗的重灾区，不法分子以挖矿、空投、高盈利的活动等为诱饵，引导用户点击不明链接在恶意站点授权钱包，或骗取助记词/私钥，造成资产损失，而且被盗资产很难追回，请您一定提高警惕。在使用钱包前，请您阅读：Web3钱包防骗指南

1. 忘记密码怎么办

Web3 钱包是完全由用户自己托管的一套服务，它会有一套助力词或者私钥。一个助力词对应一个钱包 A，助记词由12个字符组成，唯一拥有对这个钱包的控制权。
所以钱包 A 和 钱包 B 的意思其实就是底层的两套助记词，它去使用这两套助力词去管理它的资产。一套助记词，我们对应的多链的一个地址。

欧易 Web3 钱包需使用密码，主要目的是保护应用程序本身和管理钱包。你在创建或导入钱包时需设置密码，后续使用中如登录、转账则需输入密码。作为非托管、去中心化的多链钱包，欧易不会存储用户的钱包密码，也无法帮你找回密码。你可以通过重新导入助记词或私钥，来重置钱包密码，因此务必备份助记词或私钥。如果未备份，忘记钱包密码意味着资产永久的丢失。

如何下载导入钱包，请参考：如何管理你的钱包（App）？

需要注意的是，上述密码指的是欧易 Web3 钱包密码，与欧易交易平台的登录密码无关。如果是忘记欧易交易平台的相关密码，可以查看如何设置与修改登录密码（App / Web端）进行重置。

2. 如何重置钱包

重置钱包意味着将欧易 Web3 钱包恢复到初始状态，它会将助记词、私钥和钱包数据全部清除。重置完成后，你需要重新输入助记词或私钥才能访问钱包。打开欧易 Web3 钱包，插件钱包右上角全功能图标 > 设置 > 钱包密码 > 重置钱包

3. 如何导入已有钱包

打开欧易 Web3 钱包，点击左上角图标 > 导入钱包，选择助记词或私钥。

4. 为什么导入助记词后出现的不是我要的账户？

如果你将助记词导入欧易 Web3 钱包后，发现不是你想要的账户，可能是由以下 4 种原因引起的：

1）你拥有多个助记词，导入的不是想要恢复的钱包，请找到正确的助记词后重新导入；

2）你要找的账户是当前用助记词导入钱包的派生账户，建议在该钱包下添加账户，看看你想找的账户是否在里面；

3）你的助记词不是在欧易 Web3 钱包生成的，请前往创建该助记词的钱包 App 导入，看是否能访问你想要的账户；

5. 为什么要备份助记词或私钥？如何备份？

你对钱包中资金的控制权取决于相应的私钥或助记词的所有权和控制权，如果弄丢了助记词或私钥，意味着资产的永久丢失，因此要备份助记词或私钥。

打开欧易 Web3 钱包，点击左上角图标 > 钱包备份，选择助记词或私钥进行备份。

6. 如何删除已创建的钱包账户？

基于区块链的特性，我们是没有办法对已创建的账户进行删除的，但可以在钱包内对其进行移除。

如果是创建或导入助记词生成的钱包的派生账户，例如钱包 A 下的账户 01 - 账户 10，如需移除钱包 A - 账户 05，需从设备上将整个钱包移除，然后再使用助记词重新导入。

如果是私钥导入的钱包，不支持添加账户，移除钱包即可。

7. 为什么搜索不到币种？

如果要收款的币种不在已添加币种内，在钱包首页下拉至币种管理并点击 > 自定义币种，选择对应的网络，输入合约地址，点击确认完成添加。

8. 如何取消或替换待处理的以太坊交易？

点击钱包首页的交易历史，在待确认中找到发出的交易，点击取消交易或加速。

9. 交易失败需要支付网络费用吗？

需要。当你发送/转移币种、与合约交互，或在区块链上执行其他操作时，都必须支付网络费用给矿工或验证者用于处理交易。由于计算机在处理该笔交易时需要进行计算消耗网络资源，因此无论交易成功还是失败，你都必须为此付费。该笔费用并非由钱包方收取，因此我们无法退款。

10. 打错地址了，钱还能回来吗？

非常抱歉，由于区块链的特性，转账一旦成功，是无法取消或是撤回的。你需要仔细思考并回想该收款地址的来源，看是否能有补救：

1）如果是你在其他平台的收款地址，请联系收款平台的工作人员退回；

2）如果是某个币种的合约地址，请联系项目方看是否可以转回。

11. 如何修改欧易 Web3 钱包的语言设置？

打开欧易 Web3 钱包，点击左上角全功能图标 > 偏好设置 > 语言。

12. 如何从 Web3 钱包向交易所账户快捷充币

当您从 Web3 钱包向平台提币时，请注意检测，该数字资产是否是平台支持的资产，如果非平台支持的币种，可能成为不可交易资产，（如 BSC 链的 USDT）。如果您进行提币时，填入提币地址后，页面未出现交易所账户，请您再次核对，充提币使用的是否是同一个网络，若使用的是不同的网络，可能造成资产丢失。

1）登录交易所账户，同时登录Web3钱包，在钱包首页点击【发送】，选择币种和网络。

2）填写【接收地址】时，系统会自动推荐当前登录的【交易所账户】的接收地址，选择该地址，填入【交易数量】-【下一步】，确定发送信息无误后，点击【确定】，发送完成后，可【在浏览器查看】或【在交易所查看】发送详情。

如何向 Web3 钱包充值，请点击：如何在你的Web3钱包充值、转账和管理币种？（App端）

13. 哪里可以建议新功能或改进？

我们非常希望能听到你对于欧易 Web3 钱包的使用体验和建议。你可以通过以下 2 种方式联系我们：

1）点击钱包左上角的人形图标 > 帮助中心 > 常见问题，如果没能解决你的问题，下拉点击开始对话联系在线客服；

2）进入欧易 Discord------建议反馈；

14. 钱包提币操作时权限不足？

如果您在转账 Tron - USDT 提示权限不足时，您可以在 https://tronscan.io/#/ 查询您的地址状态，若页面提示“当前地址处于未激活状态”，您可以按照页面激活规则充值激活。

15. 钱包手续费？

钱包汇出需要对应的币种作为提币手续费，手续费由网络矿工收取（非平台收取），钱包转账需要地址中预留足够的网络矿工手续费，手续费不足会导致转账失败，无法退回。

若您钱包中没有转账网络手续费，可以在钱包中选择交易，使用其他代币兑换为主网币后进行操作。交易时，是需要支付手续费的。

如所需手续费无法通过钱包中的交易兑换时，您可以使用以下方式补充手续费：
1）如果您在平台有相关币种的数字资产，可以直接将币提到 Web3 钱包。
2）如果您没有相关币种的数字资产，可以先在平台购买，然后再提币到钱包。

温馨提示：钱包有币，提币时显示提币手续费不足可能是因为提币币种与要支付的手续费币种不一致，或钱包中有币但不足以支付手续费