هاتفي لا يعمل، فماذا عليّ أن أفعل؟
إذا كان هاتفك المحمول لا يعمل على نحوٍ سليم، أو فقدتَ إمكانية الوصول إليه أو كنتَ غير قادر على استقبال الأكواد المُرسَلَة عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS)، فجرّب الحلول التالية:
الأكواد المُرسلة إليّ عبر الرسائل النصية القصيرة لا تعمل لدى استخدامها في OKX
جرّب تنفيذ هذه الحلول بدايةً للتحقُّق ممّا إذا كان بإمكانك استعادة عمل الأكواد بصورة طبيعية:
اضبط توقيت هاتفك المحمول ليكون تلقائيًا. يمكنك القيام بذلك من خلال الإعدادات العامَّة لجهازك:
بالنسبة للأجهزة العاملة بنظام Android: اِنتَقل إلى الإعدادات > الإدارة العامَّة > التاريخ والوقت > ضبط التاريخ والوقت تلقائيًا
بالنسبة للأجهزة العاملة بنظام iOS: اِنتَقل إلى الإعدادات > عام > التاريخ والوقت > الضبط تلقائيًا
زامِن توقيت هاتفك المحمول مع توقيت حاسوبك المكتبي.
اِمسَح ذاكرة التخزين المؤقَّت لتطبيق OKX على الهاتف المحمول أو ذاكرة التخزين المؤقَّت وملفات تعريف الارتباط على مُتصفِّح الويب في حاسوبك المكتبي
جرِّب إدخال الأكواد مُستخدمًا إصداراتٍ مختلفة للمنصة: موقع OKX الإلكتروني عبر مُتصفِّح الحاسوب المكتبي أو موقع OKX الإلكتروني عبر مُتصفِّح الهاتف المحمول أو تطبيق OKX على الحاسوب المكتبي أو تطبيق OKX للهاتف المحمول
إذا لم تساعدك هذه الخطوات على حل المشكلة، ستضطر إلى تغيير رقم هاتفك أو إلغاء ربطه بحسابك. وتجدر الإشارة إلى أنَّك لن تتمكَّن من إجراء عمليات سحب للأموال خلال 24 ساعة بعد تغيير رقم هاتفك أو إلغاء ربطه، وذلك حفاظًا على أمانك.
أرغب بتغيير رقم هاتفي
يمكنك التبديل إلى رقم هاتف جديد من حسابك لدى OKX. وللقيام بذلك، اتبع الخطوات في الدليل الإرشاديّ أدناه:
إذا فعَّلتَ خيار التحقُّق عبر الهاتف المحمول لعمليات تسجيل الدخول مُسبقًا، فتبقى إمكانية تسجيل الدخول بدونه مُتاحة. اِبدأ بعملية تسجيل الدخول ثم اِختَر تبديل وسيلة التحقُّق (في حال استخدامك للتطبيق) أو زوِّدني بالكود عبر اتصالٍ هاتفيّ كبديل (في حال استخدامك لإصدار الويب). ستتمكَّن حينها من تسجيل الدخول باستخدام الكود الذي حصلتَ عليه عبر اتصالٍ هاتفي صوتي أو عبر البريد الإلكتروني أو عبر تطبيق المُصادَقَة، وذلك وفقًا للمنصة المُستخدَمَة.
تبديل وسيلة التحقُّق باستخدام التطبيق
تبديل وسيلة التحقُّق باستخدام إصدار الويب
أرغب بإعادة تعيين رقم هاتفي
يمكنك إعادة تعيين رقم هاتفك بالكامل، سواءً ضمن حسابك لدى OKX أو من صفحة تسجيل الدخول. وللقيام بذلك، اتبع الخطوات في الدليل الإرشاديّ أدناه:
جربتُ كل الحلول دون أن ينجح أيّ منها
إذا كانت لديك أي أسئلة، فابدأ باستخدام بوت الدردشة الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي: ستجده في مركز الدعم لدينا سواء عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق. كما يمكنك التواصُل مع دعم العملاء لدينا باستخدام بوت الدردشة الآلي.