人臉識別無法通過怎麼辦？

人臉識別在賬戶登陸、安全項修改或重置、身份認證等過程中起着重要作用。人臉識別無法通過的各種場景和具體處理方式如下：

一、環境因素

1、認證環境

進行認證時，建議在光線溫和的室內操作，避免戶外光線的干擾。

2、網絡環境

若人臉識別無法通過，頁面無反應，可切換網絡，如更換 Wi-Fi、或者關閉 Wi-Fi 使用個人移動網絡後再次嘗試。

二、身份信息匹配問題

請覈對登錄的賬戶與身份證信息是否匹配。若有已登錄的設備，可以在收款賬號管理處，查看完整實名，查看路徑爲：打開歐易 App，點擊【C2C 交易】-【我的】-【收款賬號管理】- 右上角【添加】圖標。

三、設備原因

1、權限問題

請確認歐易 App 已經獲得手機的訪問相冊和相機的權限，以及使用存儲空間的權限。您可在手機的 【設置】-【 應用權限管理】中進行設置。

2、版本更新問題

（1）如果人臉識別無法通過，可將 App 更新到最新版本提高成功率；若不是最新版本，可複製安卓下載鏈接（https://static.vnugkh.cn/upgradeapp/okx-android.apk）複製粘貼到瀏覽器中，打開後重新下載嘗試。

（2）若多次嘗試達到上限且部分設備（如華爲）人臉識別認證出錯，可能是設備兼容問題，可重啓手機後重新操作。

溫馨提示：

• 若創建了錢包，在更新或卸載 App 之前，正確妥善地備份好錢包的助記詞和地址私鑰，助記詞導出方式：App 上方切換到 Web3 錢包，點擊首頁左上角圖標 - 【錢包管理】 - 【錢包管理】 - 【備份錢包】，選擇需要備份的錢包，備份助記詞 / 備份私鑰地址操作備份。

• 若創建的是無私鑰錢包，在更新或卸載 App 之前，確認與無私鑰錢包綁定的交易所賬戶能夠正常登錄，且能記住雲端備份的密碼，若雲端密碼忘記，則無法通過雲端恢復無私鑰錢包。

3、其他設備問題

（1）若遇到視頻認證無法點擊的情況，可在 Web 端上傳身份認證後，再到 App 端進行人臉識別。

（2）若多次嘗試達到上限，可等待 2 小時後重新嘗試；人臉識別時保持面部完整露出，請勿遮擋攝像頭。

四、谷歌服務相關

若頁面出現沒有彈窗或白屏，且提示連接谷歌服務失敗的情況，這是因爲 App 是從谷歌商城下載所致。此時，需要卸載該 App，然後通過官方鏈接（www.okx.com/zh-hans/download）重新下載，注意要避免再次從谷歌商城下載。完成下載後，重新登錄賬戶，再進行人臉識別操作。

五、人工視頻認證

如果完成上述操作，您仍舊不能通過人臉識別，請聯繫人工客服。

1、同一設備登錄

您需要登錄 App ，掃描二維碼添加 IM 賬號進行視頻認證，申請添加時，需在備註中描述您的賬戶與問題，以便工作人員儘快爲您處理。

a.IM 添加路徑：App 首頁點擊左上角，點擊右上方掃碼框，掃描二維碼添加好友/發消息。

b.二級身份認證IM認證時間：7:30--22:30；新設備人臉識別IM處理時間：7*24小時。您需提前準備本人的身份證原件資料。

2、異設備登錄

如果您使用另一設備登錄，且無法登錄賬戶，建議您在登錄頁面收到提醒後，點擊聯繫客服進線或者通過郵件聯繫客服。