OKX C2C 申訴處理規定
發佈於 2023年4月13日閱讀時長 4 分鐘
*請注意，此規則僅適用於HKD、TWD交易
買方申訴
- 訂單已取消：
若訂單超過期限並被系統自動取消，但是買方已完成付款，或者訂單於買方完成付款後誤遭取消，OKX客服人員將盡力聯繫賣方，要求退款。若賣方拒絕退款，OKX對於交易導致之任何損失概不負責。若用戶在過程中不願與OKX合作，OKX保留將其停權之權利。 - 付款金額和訂單金額不符：
若買方支付的實際金額大於訂單金額，且買方點擊了 [標記為已付款] 及 [我已完成付款] 按鈕，OKX客服人員將聯繫賣方，要求其退款。若賣方拒絕退款，則買方應對資金損失自負全責。若用戶在過程中不願與OKX合作，OKX保留將其停權之權利。 - 賣方未及時交付加密貨幣：
買方使用即時付款方式成功完成付款後，賣方未在 15 分鐘內放行加密貨幣，OKX客服人員將聯繫賣方，要求放行加密貨幣。若賣方未於規定時間內作出回應，OKX客服人員將手動放行加密貨幣。
若買方使用非即時付款方式付款，且賣方無法及時收到款項，賣方有權選擇繼續成交或取消該筆交易，並在款項到賬後完成或取消訂單。若支付款項未於指定時限內到帳，賣方須聯繫OKX客服回報問題。若賣方未與我們聯繫，則視為已收到付款。OKX客服人員將手動放行加密貨幣。 - 賣方不願意交付加密貨幣：
買方已從自己的帳戶 (持有者名稱須與OKX帳戶已驗證的名稱相符) 支付正確金額，但賣方不願放行加密貨幣，並試圖以更高價格結算交易。
除非原本的價格過低 (比市價低 10%)，否則訂單將由客服人員手動放行。
備註：金額高於 1,000 美元的訂單將會採用 5% 幅度，如果訂單價格比市價低 5% 以上，將會取消訂單。 - 買方在轉帳時留下了備註，而賣方尚未交付加密貨幣：
若買家在轉帳時於付款備註中提及數位貨幣、C2C/P2P、OKX、BTC 等敏感文字或表達或者其他相關敏感資訊 (雖然賣方已在條款中聲明不要提及這些文字)，OKX客服人員將聯繫賣方交付加密貨幣或提出退款。退款期間衍生的任何費用應由買方負擔。 - 使用冒犯性語言：
雙方在 C2C 平台上使用冒犯性語言。此範圍包含但不限於用戶聊天工具、客服即時聊天和訂單評論部分。若用戶遭到兩次或以上的申訴，則該用戶的部分帳戶功能將遭到停用。
賣方申訴
- 買方尚未支付但已點擊「標記為已支付」或「我已完成付款」：
若買方未付款或未提供任何付款證明，或在一定時間範圍內無法聯繫到買方，OKX客服人員將取消訂單。若因相同原因而導致取消訂單三次或以上，則該用戶的部分帳戶功能將遭到停用。
若買方已付款，但賣方未收到款項，OKX客服人員將聯繫賣方核實資金到賬情况，並於賣家收到付款後15分鐘內放行加密貨幣。若未於指定時限內放行加密貨幣，OKX客服人員將手動放行加密貨幣。若加密貨幣無法正常放行，賣方必須聯繫客服回報問題。 - 驗證資訊或支付金額不符：
若買方將資金轉入賣方的其他付款帳戶或他人的付款帳戶，而不是付款資訊中提供的帳戶，OKX不對交易造成的任何損失負責，也不保證退款。若買方重複向賣方指定帳戶以外的帳戶付款，客服有權利凍結買方賬戶。
若買方的付款帳戶名稱與OKX C2C 上已驗證的名稱（或企業帳戶法人）不符，則買方的 C2C 功能將因違反OKX C2C 交易規定而遭到停用。在這種情況下將不會放行加密貨幣，我們會要求賣方全額退款給買方。賣方提交退款證明且買方確認收到退款後，訂單將會取消。任何衍生費用應由買方負擔。
若買方已付款但金額低於訂單金額，我們將會要求買方在規定時間內支付剩餘金額。任何衍生費用應由買方負擔。若買方無法及時回應或拒絕支付剩餘金額，則我們會要求賣方退回已收到的款項。若用戶在過程中不願與OKX合作，OKX保留將其停權之權利。OKX對於交易導致之任何損失概不負責。
若買方支付的實際金額低於訂單金額，但是賣方已在收到全額支付款項前已交付加密貨幣，OKX客服人員將聯繫買方支付剩餘金額。若買方拒絕支付餘款，則賣方應對損失之資金負責。OKX不對交易造成的任何損失負責，若用戶在過程中不與OKX合作，OKX保留將其停權之權利。 - 賣方未確認帳戶中的付款即交付加密貨幣：
賣方應與客服團隊聯繫回報問題。若買方無回應或拒絕合作，賣方可向執法機構回報案件。
若賣方未確認帳戶中的付款即交付加密貨幣，賣方應全權負責。OKX不對交易造成的任何損失負責，並且不保證可收回資金。 - 使用冒犯性語言：
雙方在 C2C 平台上使用冒犯性語言。此範圍包含但不限於用戶聊天工具、客服即時聊天和訂單評論部分。若用戶遭到兩次或以上的申訴，則該用戶的部分帳戶功能將遭到停用。
*若用戶在過程中不與OKX合作，OKX保留中止向其提供OKX服務之權利。