充值平台不支持的币种后，该如何处理？(App 端)
发布于 2024年12月10日更新于 2024年12月10日阅读时长 2 分钟6
如果您在充值操作后发现币种未被平台支持，可通过【充币自助工具】提交处理申请。具体操作步骤如下：
打开 App，点击左上角【全功能】图标 -【帮助中心】。
2. 在近期活动页面，点击【查看全部】-【我找不到最近的充币记录】。
3. 填写表单信息：选择币种、选择充币网络、输入交易 ID，然后点击【继续】。
注意：在填写表单信息时，如果未找到可选的充值币种或网络，您可以尝试手动输入。但请务必确保所填写的币种与网络名称完全与提币平台保持一致，以避免错误处理或延长处理周期。
4. 若系统提示未找到交易 ID，请点击【寻求帮助】，并按页面提示完成资料填写，随后提交申请。
5. 提交成功后，客服专员将协助处理，请您耐心等待处理进度。同时，您也可以前往【帮助中心】页面，点击【我的客服工单】，查看工单的最新状态。
温馨提醒：
平台通常无法退还来自不支持网络或未上线币种的充值，建议您在充值前仔细核对平台支持的币种和网络，以避免损失。
平台将尽力协助您提供退款服务，以挽回资损，但不一定保证退款服务。
请务必提供完整且准确的相关信息，以加快处理流程。