充值时电脑/手机中了木马病毒怎么办？

当您从其他平台或者钱包充值到欧易时，出现充值地址被篡改，充值无法到账的情况，可能是您的电脑/手机中了木马病毒，这种情况下应该怎么办？您可以参考以下的方法：

一、中了木马病毒怎么办？

1、第一时间终止交易，安装杀毒软件或者更新病毒库（手机），对您的设备进行全面杀毒。

2、如果您安装了未知的第三方软件或者插件，建议您卸载该软件或插件。

3、电脑可以格式化硬盘重装系统；手机可以恢复出厂设置。

4、第一时间寻求安全专家的帮助。

其实，在涉及到交易安全的问题上，永远都是“防患于未然”更重要，那么该如何预防、检测木马病毒？您可以参考以下的方法：

二、如何预防木马病毒？

1、不要点击陌生邮件和短信里的链接，特别是打着欧易名义的“账号升级”、“账号迁移”等。

2、不要打开陌生的电子邮件的附件。

3、为您的电脑/手机安装好的防毒软件。

4、请保证您的欧易登录密码与资金密码的唯一性，不要与其他应用、网站等平台的密码相同，防止被盗号产生资产损失。

5、使用WiFi上网时，特别是公共场所的WiFi，请谨慎登录您的欧易账号。

木马病毒攻击是最简单、最古老、最难消除的黑客攻击之一，任何情况下都难以做到100% 的安全，您要做的就是提高自身的安全意识，保护您的资产安全。

三、如何检测是否中了木马病毒？

PC用户

方法一：对比欧易App 的充值/提现地址是否与官网的一致，不一致则可能是中了木马病毒。

方法二：浏览器以无插件的安全模式登录欧易，然后与App 或者浏览器正常登录欧易的充值/提现地址是否一致，不一致则可能是中了木马病毒。无插件的安全模式登录方法如下：

谷歌浏览器：点击右上角图标，选择【打开新的无痕窗口】，登录欧易账号。

火狐浏览器：点击右上角图标，选择【新建隐私窗口】，登录欧易账号。

方法三：将正确的充值地址记录在记事本、备忘录等第三方平台，然后将该地址粘贴到地址栏，看此地址是否会被更改，如果被更改则可能是中了木马病毒。

手机用户

方法一：打开手机管家App，进行病毒扫描。

方法二：通过一些现象判断是否中毒，例如自动安装应用、手机被莫名扣费等。

特别提醒：在您进行充值/提现时，请务必检查您输入/粘贴的地址是否正确。发现异常，请第一时间终止交易，并检查账户或者设备的安全性，必要时可以向客服求助。