为什么我的账户被冻结了，如何解冻？
发布于 2023年8月22日更新于 2025年4月18日阅读时长 2 分钟19,469
摘要： 您的欧易账户在使用过程中，若触发平台风控，账户部分或全部功能将受到限制，您可以按照信息提示进行解决，或点击以下按钮联系客服团队寻求帮助：
账号冻结常见原因和解决方案
1. 身份验证未完成
出于安全考虑，平台要求所有用户完成身份验证。如果您的验证信息不完整、错误或存在不一致，账户可能会被限制。
解决方案：请前往身份验证页面，确保提交的资料准确无误。
2. 资金来源未核实
为满足监管要求，平台可能需要您提供额外信息。
解决方案：如果收到相关通知，请前往验证中心提交所需资料，以确保服务不受影响。
3. 支付争议或退款纠纷
如果您涉及支付争议，账户可能会暂时受限，直至问题解决。
解决方案：请提供相关证明文件，以协助恢复账户正常使用。
4. 司法或合规要求
平台会配合相关国家或地区的有权机关，根据有权机关的请求，限制部分或全部账户功能。
如何解冻自主冻结账户？
如果您的账户被冻结了，您可以尝试通过以下三种方式来解冻：
检查邮箱：按指示完成验证
自助解冻：
打开 App 首页，点击弹窗【账户恢复】提示，根据页面指示完成解冻即可；
或进入首页左上角【全功能图标】，点击【账户恢复】弹窗，根据页面指示完成任务解冻账户。
3. 如需进一步的帮助，可联系客服团队协助。