买家已付款且未点击我已支付，订单超时怎么办？

在 C2C 交易时，买家需要在页面规定的付款时间内完成付款并点击【已支付】按钮，卖家才能进行放币。若买家未在指定的时间内点击【已支付】，系统将无法自动检测判定用户已完成转账，进而无法反馈让卖家放币，订单到15分钟后将会自动取消。

当订单超时的时候，无需联系客服，买家重新下单，双方同意即可完成交易。

如何重新下单？

若买家在已付款的情况下，未点击【我已支付】，导致订单超时取消，买家可按照以下步骤取消订单并重新下单。这个流程不需要客服介入，买卖双方同意即可，如果买家没有选择重新下单，或因其他原因需要申诉处理，仍可提交申诉。

买家

1. 在已取消订单页面 - 点击【需要帮助】

2. 选择取消理由【我已付款，但订单取消了】

3. 提交付款凭证后，系统将发送凭证至卖方核实是否已收到款项，若卖方同意即可返回【提交付款凭证】页面 - 点击【重新下单】

4. 重新下单后，等待卖家放币即可

卖家

1. 用户提交付款凭证后，系统将发送凭证至卖方核实是否已收到款项，若卖方同意继续交易可通过 IM 告知买家。（在这过程中，卖家无需进行任何其他操作）

2. 买家重新下单后即可进行放币操作。

注意：

1.买卖双方需更新 App 至 6.96.0 版本及以上才能使用该个功能

2.买卖双方必须同意才能完成交易

有更多 C2C交易订单问题可以参考文章【C2C 买卖币交易时遇到问题如何申诉?】