为什么我的身份认证失败了？
摘要： 当您在欧易平台进行身份认证或者 C2C 视频认证时，请确保您的身份证没有被其他账号占用，以及手机 App 已更新至最新版本。
一、App 无法上传照片
问题描述：您在尝试上传证件照片进行身份认证时，遇到无法上传的情况。
解决方案：首先，建议您检查当前网络情况是否正常，以及手机是否已开启相机权限。如果问题仍未解决，建议您卸载 App 后重新下载（如有Web3 钱包，请先备注助记词和私钥），或尝试更新 App 至最新版本。
关于如何更新 App 可参考：
二、点击页面无反应
问题描述：您在操作过程中，点击页面时出现无反应的情况。
解决方案：首先，建议您核实 App 是否为最新版本，如果不是，建议卸载后重新下载。
三、无法打开摄像头
问题描述：您在视频认证时，无法打开手机摄像头。
解决方案：辛苦您在手机设置中找到欧易，打开欧易 App 可以访问相机的权限后重新尝试。
四、脸部识别相关问题
1.人脸识别无法通过、页面提示认证信息不匹配、繁体字生僻字无法识别
问题描述：您在提交身份认证信息后，显示页面提示认证信息不匹配、繁体字生僻字无法识别。
解决方案：账户认证需要本人进行，如您无法通过人脸识别/认证信息不匹配/生僻字无法识别，您可以联系在线客服进行处理。
2.脸部不匹配/证件与脸部识别不一致
问题描述：系统检测到个人资料中的文件属于他人，即您的脸部照片与所提供的的身份证明照片不符； 或者系统无法识别文件上的照片或您脸部照片和身份证明文件不符。
解决方案：请确保脸部特征与上传的文件相符，脸部特征必须清晰可见。 确保您的文件包含您的全名、完整的出生日期和一张清晰的脸部照片。 进行人脸识别时，请确保画面中只有一个人。严禁无效自拍。
温馨提示；无效自拍指系统检测到人脸自拍质量差，系统无法进行您的脸部扫描，自拍时候避免晃动或黑暗环境。请确保您按照正确的人脸识别说明进行操作，将您的脸对准相机前方，然后慢慢将头绕着画面内的圆圈转动。
五、所需文件相关问题
1.身份证已认证、重复实名认证
问题描述：您尝试进行身份认证时，系统提示身份证已认证，或一个身份证进行重复认证。
解决方案：平台规定一个身份信息只能认证注册一个账户，且无法重复认证。您可以联系平台客服并提供有关身份证号让客服去核实处理。更多详情可参阅：身份证被占用，如何迁移账号？
温馨提醒：平台用户协议中有明确规定，用户不得以任何目的注册多个账户，该规则适用所有认证方式，并且平台会不定期进行相关排查，如发现违反规定情况会限制相关账户。
2.无效ID
问题描述：1.您尝试进行身份认证时，系统系统检测到您个人资料中的全名/出生日期不正确、缺失或不可读取。2. 上传的文件中没有您的脸部照片或您的脸部照片不清晰。 3.上传的护照上没有您的签名 ，都会被驳回
解决方案：检查以上问题是否出现，确保没有相关问题后重新开始进行身份认证
3.证件照片无效
问题描述：您尝试进行身份认证时，上传的文件质量可能模糊、裁剪或盖住了您的身份信息被驳回。
解决方案：检查以上问题是否出现，核实您的全名、出生日期和有效期需要清晰可见，并确保文件的所有角落都清晰显示。
问题描述：您尝试进行身份认证时，上传无关的身份证件照片或地址证明。
解决方案：请重新上传任何可接受的身份证明文件，例如您的护照、国民身份证或驾驶执照。
4.或地址证明无效
问题描述：1.您尝试进行身份认证时，系统检测出您 提供的地址证明显示的是另一个人的姓名，而不是您的姓名。并且提交的您提交的地址证明文件不可接受。
解决方案：1. 您的姓名和完整的居住地址必须清楚地显示在文件上。除身份证明外，您的地址证明的日期必须在最近三个月内。超过三个月的文件将被拒绝。
5.截图/非原始文件 、缺少文档页面 、文件破损 、过期文件 、无法识别的语言
问题描述：您尝试进行身份认证时，系统检测到不接受的截图/扫描件/打印文件；纸质副本而不是原始文档； 系统检测证件黑白照片。或者上传文件中缺少了部分页面。上传文件质量差或有损坏 上传的身份证件已过期。 或无法识别的语言都会被驳回
解决方案：检查以上问题是否出现，
1.确保上传的文件是原始文件/PDF格式。
2. 确保您上传的照片没有经过图像处理软件（Photoshop等）编辑过，不是截图。
3. 请上传彩色文件/照片。
4.上传一张可见的新的文件四角的新文件照片（包括正面和反面）。
5.确保文档页面中重要的详细信息的页面都有拍摄到。
6.确保整个文档可见或可读； 没有损坏，照片上没有眩光。
7.确保身份证件仍在有效期内且未过期。
确保没有相关问题后重新开始进行身份认证
温馨提示：文档以不受支持的语言上传，例如阿拉伯语、僧伽罗语、缅甸语等。 请上传另一份带有拉丁文字的文件或您的国际护照。
六、更换实人认证信息（换人/换证件）
问题描述：当您尝试更换认证信息，如换人或换证件时，导致认证失败。
解决方案：平台账户禁止更换认证信息，如您因此被限制认证，是无法解除的。
七、聋哑用户视频认证遇到问题
问题描述：聋哑用户如何进行视频认证。
解决方案：
1、找一个直系亲属配合(做辅助人)。
2、发送本人的残疾证明，身份证正反面照片和直系亲属的身份证正反面照片，以及本人和直系亲属的户口本个人页照片，发送官方服务邮箱 service@okx.com（照片以附件形式发送）。
3、视频认证时，请提前准备好资料原件，账号本人与辅助人同时出现在视频中进行认证。
八、认证流程不规范
问题描述：您在认证过程中，未按照页面提示流程进行认证。
解决方案：如果您是进行 C2C 视频认证，建议您到安静的环境，关机重新启动手机，切换下网络再尝试下，在整个视频录制过程中请您整个面部都保持在摄像头内，回答“是的”时候请缓慢并清晰大声，回答完毕后，点击一下波浪线按钮。
九、年龄未满18岁
问题描述：您提交的证件未满足平台规定，系统检测到您不符合年龄要求。
解决方案：平台认证年龄需满足18周岁以上。
十、认证国家不支持
问题描述：您提交的证件未满足平台规定。
解决方案：我们不会在所有国家或地区提供本服务，并对特定的一些限制地区的用户提供部分或不提供服务，限制地区目前包括香港（特指关于我们提供的衍生品相关服务）、比利时、古巴、法国及其海外领土，包括瓜德罗普岛、法属圭亚那、马提尼克岛、马约特岛、留尼汪岛、圣巴泰勒米岛、圣马丁岛、圣皮埃尔和密克隆群岛、法属南部和南极土地、法属波利尼西亚、瓦利斯和富图纳群岛、以及新喀里多尼亚、伊朗、印度、日本、朝鲜、马来西亚、新加坡(特指关于我们提供的保证金及衍生品相关服务）、叙利亚、中华人民共和国、美国及包括所有美国领土，如波多黎各、美属萨摩亚、关岛、北马里亚纳岛、以及美属维尔京群岛（圣克罗伊岛、圣约翰岛和圣托马斯岛）、爱尔兰、巴哈马、加拿大、荷兰、英国（特指关于我们为零售用户提供的衍生品相关服务）、孟加拉国、玻利维亚、乌克兰的克里米亚、顿涅茨克和卢甘斯克、乌兹别克斯坦和马耳他。本条款的内容不应受用户所属国家或地区法律的排斥。因此，如果您不符合这些要求，请勿使用我们的服务。比利时、法国、爱尔兰、日本、巴哈马和荷兰的的居民如果尚未开设账户，则不得在欧易开设新账户或访问服务。
更多详情请参考：