Что делать, если не удалось завершить вывод средств?

Если при запросе на вывод средств с нашей платформы активы не поступили на адрес получателя, это может быть связано с разными причинами: возможно, вывод находится в процессе обработки, операция была отменена или средства поступили на неверный адрес. Конкретные ситуации:

• Ожидание вывода средств

  • При выводе средств с платформы процесс проходит в четыре этапа: запрос на вывод средств > ожидание > обработка > вывод средств из системы.

  • Если вывод средств находится на этапе запроса на вывод средств, ожидания или обработки, это означает, что он еще не завершен. Проявите терпение.

• Вывод средств отменен
  Если вывод находится в статусе запроса или ожидания, пользователь может отменить вывод в течение одной минуты. Платформа отменит вывод средств, и средства будут возвращены на аккаунт.

• Вывод средств на неправильный адрес с подтвержденным блоком

  • Если была допущена ошибка в адресе для вывода средств, а блок успел получить подтверждение, значит, средства уже были отправлены.

  • Из-за необратимой и анонимной природы транзакций на блокчейне мы не сможем отменить ее или определить владельца адреса. В случае такой ошибки пользователю придется связаться с платформой или стороной, предоставившей адрес.
    Примечание: во избежание подобных проблем в будущем проверяйте, что адрес вывода средств, сеть и сумма указаны правильно.

• Средства выведены с подтвержденным блоком

  • Если, согласно статусу операции, средства были выведены, а блок уже подтвержден, это означает, что вывод средств выполнен на нашей платформе, а активы отправлены. Транзакции, совершенные на блокчейне, необратимы и не могут быть отменены.
    
    Незамедлительно свяжитесь с получателем, чтобы подтвердить статус активов:

    • Если средства отправлены на кошелек, обратитесь за помощью в службу поддержки кошелька.

    • Если средства отправлены на другую торговую платформу, обратитесь за помощью в ее службу поддержки.