Clienții OKX eligibili afectați de întârzierile licitației cu strigare SUI vor primi compensații

Stimați utilizatori OKX,

În urma listării licitației cu strigare SUI din data de 3 mai 2023, UTC, unii utilizatori nu au putut anula ordinele. OKX a acționat rapid, a localizat și a remediat problema, însă activitățile de tranzacționare ale unor utilizatori au fost în continuare afectate. OKX își cere scuze utilizatorilor afectați și va oferi compensații direct în termen de trei zile lucrătoare. Mai jos este o descriere detaliată a cauzei problemei, precum și a regulilor de compensare:

1. Probleme și cauze

Inițial, tokenul SUI a fost programat să iasă din faza de licitație cu strigare la ora 00:10 UTC pe 3 mai 2023. Ca urmare a unei solicitări urgente din partea echipei de proiect, OKX a devansat cu 10 minute faza de potrivire a licitației. Cu toate acestea, din cauza unor erori interne ale operatorului, ora de încheiere a licitației nu a fost propagată corect către modulele de bază ale sistemului de tranzacționare. Nepotrivirea orelor de licitație a declanșat o eroare fundamentală în sistemul de tranzacționare și, ulterior, a creat probleme de sanitate a ordinelor.

Problema a dus în cele din urmă la imposibilitatea unor utilizatori de a-și anula ordinele. În plus, din cauza întârzierii actualizărilor de stare a ordinelor și a decontărilor de fonduri, unele ordine SUI au fost afișate ca fiind în curs de executare chiar și atunci când au fost completate, ceea ce a făcut ca unii utilizatori să piardă oportunități ulterioare de tranzacționare.

Problema a fost remediată, iar ordinele tuturor utilizatorilor au fost readuse la normal. În același timp, vom efectua o analiză ulterioară amănunțită pentru a preveni apariția unor probleme similare din nou.

2. Condiții și reguli de compensare:

Din cauza problemei, acțiunile de tranzacționare ale unor utilizatori au fost afectate, iar acești utilizatori vor fi compensați. După o analiză aprofundată, am formulat următoarele reguli de compensare:

1. Pentru utilizatorii care nu au putut să anuleze ordinele
a) Eligibilitate
Utilizatorii care au plasat ordine de cumpărare la licitație cu prețuri mai mari de 1,3 și care au întâmpinat o întârziere de anulare.

b) Reguli de compensare:
Deoarece unii utilizatori nu au reușit să anuleze ordinele după ce tranzacțiile au fost onorate, aceștia nu au putut să își vândă tokenurile SUI cumpărate înainte ca problema de anulare să fie rezolvată și au ratat oportunități de tranzacționare. Am decis să compensăm acești utilizatori pe baza diferenței dintre prețul de achiziție al utilizatorului și 1,3 [cu referire la prețul de închidere de la ora 16:00 UTC din 3 mai, precum și la media punctului minim pe parcursul unei anumite perioade din ziua respectivă] (astfel, prețul real de achiziție al unui utilizator va fi de 1,3 după compensare). Formula specifică și exemplul sunt următoarele:

Formula: compensație = suma finală completată de utilizator a ordinelor de licitație × (prețul mediu al ordinelor de cumpărare - 1,3) USDT
Exemplu: utilizatorul A s-a confruntat cu problema menționată mai sus și a plasat un ordin de cumpărare pentru 40.000 SUI la un preț mediu de 1,7. Utilizatorul A va primi o compensație de 40.000 × (1,7 - 1,3) = 40.000 × 0,4 = 16.000 USDT.

c) Procesul de compensare
Pentru utilizatorii eligibili, vom depune direct diferența în contul utilizatorului în termen de trei zile lucrătoare. Dacă aveți întrebări cu privire la eligibilitatea sau regulile de compensare, nu ezitați să ne contactați direct prin [canale de servicii pentru clienți] (https://www.okx.com/support-center.html?chatbot_toggle=true&xbot_greeting=欧易关于新币SUI集合竞价后无法撤单问题的说明与补偿公告&chatbot_greeting=63f32047ec578d5fc52e55e1&contextualBot=sui_fillprice_help).

2. Pentru unii utilizatori care au experimentat prețuri de umplere mai mici decât prețurile de ordin ale tranzacțiilor de vânzare
Ordinele de vânzare ale unor utilizatori au părut să fie executate la un preț mai mic decât prețul ordinului pe care l-au plasat în timpul perioadei de licitație. Motivul a fost o eroare de sistem cu impact asupra afișajului frontal care a avut loc în timp ce utilizatorii își modificau prețurile ordinelor, ceea ce a împiedicat sistemul să actualizeze la timp datele privind prețul ordinelor.
Aceasta a fost o problemă de afișare și nu a provocat pierderi reale pentru utilizatori. Dacă utilizatorii au întrebări în legătură cu acest lucru sau cu alte probleme, contactați OKX prin intermediul canalului de servicii pentru clienți, iar echipa va investiga în timp util.

Ne cerem scuze pentru impactul și inconvenientele cauzate. Vom reflecta în profunzime asupra cauzelor care au stat la baza acestui incident, vom optimiza robustețea sistemului și procesele interne.

În plus, am implementat mai multe mecanisme anti-Sybil în acest SUI Jumpstart, prevenind situațiile de „Vânători de distribuiri digitale”, „Conturi înregistrate multiple” pentru a crește rata de câștig pentru investitorii amatori. OKX va continua să îmbunătățească măsurile de control al riscurilor pentru a crea un mediu de investiții echitabil pentru toți investitorii.

OKX
4 mai 2023