Quais podem ser os motivos pelos quais sua transação não está visível?
Quando você deposita fundos na nossa plataforma, se o endereço de recebimento, a rede de depósito e o endereço estiverem corretos e houver um registro na blockchain, mas os fundos não chegarem, isso pode ocorrer pelos seguintes motivos:
Há um atraso na sincronização da blockchain com a plataforma: para o token depositado, pode haver um atraso na sincronização da blockchain com a carteira da plataforma, o que pode resultar em que o depósito não seja creditado e não apareça nos seus ativos. Recomendamos entrar em contato diretamente com o atendimento ao cliente para verificar o motivo específico.
A rede de depósito para este token está atualmente fechada: para alguns tokens, a rede pode suspender os depósitos temporariamente, o que pode impedir o depósito de ser creditado. Nesses casos, o ativo não será exibido em sua conta da plataforma. Fique tranquilo: os ativos que já foram registrados na blockchain não serão perdidos. Assim que a rede se reabrir para depósitos, a plataforma processará o pedido imediatamente. Para saber o tempo estimado de recuperação, consulte a página de depósito e volte mais tarde.