Waarom is mijn opname niet aangekomen op mijn account?

Hier zijn de mogelijke redenen:

Het blok is niet bevestigd door de miners

Zodra je een opnameverzoek indient, worden je assets naar de blockchain verzonden. Voordat het bedrag op je account wordt bijgeschreven, moeten de miners de transactie bevestigen. Het aantal bevestigingen kan verschillen per blockchain en de verwerkingstijd kan variëren. Als de assets na bevestiging niet op je account zijn bijgeschreven, kun je contact opnemen met het betreffende platform voor verificatie.

Het geld is niet opgenomen

Als de status van je opname 'In behandeling' of 'Wachten op opname' is, betekent dit dat de opname nog van je account moet worden overgeboekt, waarschijnlijk door een groot aantal opnameverzoeken dat nog verwerkt moet worden. Transacties worden door ons verwerkt in de volgorde waarin ze worden ingediend. Er zijn geen handmatige tussenkomsten mogelijk. Als je opnameverzoek langer dan een uur in behandeling blijft, kun je contact opnemen met ons klantenserviceteam via OKX Help.

Onjuiste of ontbrekende tag

Voor de crypto die je wilt opnemen, moet je mogelijk tags/notities invullen (tag/memo/opmerking. Je kunt deze vinden op de stortingspagina van het betreffende platform.

Als je een tag vindt, voer je de tag in het veld Tag/memo/opmerking op de opnamepagina van ons platform in. Als je de tag niet kunt vinden op het betreffende platform, kun je contact opnemen met de klantenservice om te controleren of deze moet worden ingevuld.

Als het betreffende platform geen tag/memo/opmerking vereist, kun je 6 willekeurige cijfers invoeren in het veld Tag/memo/opmerking op de opnamepagina van ons platform.

Opmerking: als je een onjuiste/ontbrekende tag/memo/opmerking invoert, kan dit ertoe leiden dat de opname mislukt. In dat geval kun je contact opnemen met onze klantenservice voor hulp.

Voeg de tag/memo/opmerking in het veld Tag/memo/opmerking in

Niet-overeenkomend opnamenetwerk

Zorg ervoor dat je een netwerk selecteert dat wordt ondersteund door het betreffende platform voordat je een opnameverzoek doet. Anders kan de storting mislukken.

Selecteer in het veld Opnamenetwerk het opnamenetwerk dat wordt ondersteund door het overeenkomstige platform

Jewilt bijvoorbeeld crypto van ons opnemen naar Platform B. Je hebt OEC chain in ons platform geselecteerd, maar Platform B ondersteunt alleen de ERC20 chain. Hierdoor kan de storting mislukken.

In dat geval kun je contact opnemen met onze klantenservice voor hulp.

Het bedrag van de opnamevergoeding

De opnamekosten die je hebt betaald, zijn bedoeld voor miners op de blockchain, in plaats van voor ons, om de transacties te verwerken en het betreffende blockchain-netwerk te beveiligen. De vergoeding is afhankelijk van het bedrag dat op de opnamepagina wordt weergegeven. Hoe hoger de vergoeding, hoe sneller de crypto wordt overgeboekt naar je account.

Als geen van bovenstaande op jou van toepassing is, neem dan contact op met onze klantenservice door op de onderstaande knop te klikken: