Aturan Penanganan Sengketa OKX P2P

Dipublikasikan Pada 28 Agu 2023Diperbarui Pada 20 Des 2024Baca 7 mnt778

*Aturan ini hanya berlaku untuk trading non-CNY.

Sengketa Pembeli

1. Pembatalan order:

Meski pembayaran telah dilakukan, order tetap dapat dibatalkan karena kesalahan pembeli atau karena jangka waktu pembayaran telanjur berakhir. Dalam kasus demikian, dukungan pelanggan OKX akan berupaya semaksimal mungkin untuk menghubungi penjual dan mengatur proses pengembalian dana. OKX berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akun yang tidak kooperatif dan/atau beritikad buruk* selama proses tersebut berlangsung.

2. Jumlah pembayaran dan jumlah order tidak sesuai:

Jika yang dibayarkan oleh pembeli melebihi jumlah order, dukungan pelanggan OKX akan berupaya semaksimal mungkin untuk menghubungi penjual dan mengatur pengembalian dana sebagian dari kelebihan jumlah tersebut. Ketika terjadi sengketa, tim dukungan pelanggan OKX akan meninjau bukti dan informasi yang diberikan oleh pengadu dengan cermat. Rekanan yang terlibat dalam trading akan diberi tahu bahwa ada pengajuan sengketa terhadap mereka. Oleh karena itu, mereka diminta untuk memberikan informasi yang relevan kepada OKX. Kami bertujuan untuk mencapai kesepakatan/resolusi berdasarkan informasi yang ada dengan mempertimbangkan kebijakan dan pedoman platform, serta kondisi khusus terkait kasus tersebut. Jika penjual tidak dapat, atau memilih untuk tidak, mengembalikan dana, OKX tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang diakibatkan oleh transaksi tersebut. OKX berhak untuk menangguhkan atau menghentikan akun pengguna yang tidak kooperatif dan/atau beritikad buruk* selama proses tersebut berlangsung.

3. Keterlambatan perilisan order kripto oleh penjual:

Jika pembeli telah melakukan pembayaran secara real-time tetapi penjual tidak merilis kripto dalam waktu 15 menit, dukungan pelanggan OKX akan menghubungi penjual untuk meminta mereka menyelesaikan order. Jika penjual tidak merespons dalam jangka waktu yang ditentukan, dukungan pelanggan OKX akan merilis order kripto terkait secara manual.

Jika penjual tidak menerima pembayaran secara tepat waktu (untuk metode pembayaran yang tidak instan), dukungan pelanggan OKX akan menghubungi penjual untuk merilis kripto dalam waktu 2 sampai 5 hari kerja, tergantung wilayah tempat tinggal pengguna. Jika pembayaran tidak diterima pada jangka waktu yang telah ditentukan, penjual harus menghubungi dukungan pelanggan OKX melalui opsi 'Butuh Bantuan?' dalam order yang perlu ditangani. Jika penjual tidak melakukannya, kami menganggap pembayaran telah diterima, dan dukungan pelanggan OKX akan menindaklanjuti sengketa Anda dengan cermati, termasuk terkait perilisan order kripto.

4. Penolakan penjual untuk merilis kripto:

Setelah 12 jam, dukungan pelanggan OKX akan merilis order secara manual jika pembeli telah membayar jumlah yang benar dari akun mereka (sesuai dengan nama yang terverifikasi di akun OKX mereka). Namun, penjual menolak untuk merilis mata uang kripto dan mencoba untuk bernegosiasi ulang pada harga yang lebih tinggi, kecuali untuk harga yang terlampau rendah (-10% harga pasar).

Catatan: Untuk order di atas 1.000 USD, (kisaran 5%) akan diterapkan. Jika selisihnya melebihi itu, order akan dibatalkan.

5. Keterangan pembeli dalam transfer dan tidak dirilisnya kripto oleh penjual:

Jika pembeli mencantumkan kata-kata atau ungkapan sensitif terkait kripto dan mata uang digital, seperti jenis trading kripto (P2P atau Peer-2-Peer), nama bursa kripto (OKX), nama mata uang kripto (BTC, ETH dll.), atau informasi sensitif lainnya dalam keterangan pembayaran, dukungan pelanggan OKX akan menghubungi penjual untuk merilis kripto atau melakukan pengembalian dana. Seluruh biaya pengembalian dana yang timbul ditanggung oleh pembeli.

6. Penggunaan bahasa yang menyinggung:

Jika salah satu pihak menggunakan bahasa yang menyinggung di Platform P2P OKX, termasuk dalam perangkat obrolan dengan pengguna, live chat dukungan pelanggan, dan/atau kolom komentar order, serta jika beberapa sengketa diajukan terhadap satu pengguna atas dasar itu, aktivitas trading dalam akun pengguna tersebut dapat ditangguhkan sebagian atau sepenuhnya.

Sengketa Penjual

1. Pembeli tidak membayar tetapi mengeklik Pembayaran Selesai atau Ingatkan Penjual:

Jika pembeli tidak membayar atau memberikan bukti pembayaran asli yang diterbitkan oleh aplikasi maupun situs web rekening yang bersangkutan, atau tidak dapat dihubungi dalam jangka waktu tertentu, order akan dibatalkan oleh dukungan pelanggan OKX. Jika order dibatalkan untuk alasan yang sama sebanyak tiga kali atau lebih, aktivitas trading dalam akun pengguna tersebut akan ditangguhkan sebagian atau sepenuhnya.

Jika pembeli memberikan bukti pembayaran asli tetapi penjual tidak menerimanya, dukungan pelanggan OKX akan menghubungi penjual untuk merilis kripto. Jika kripto tidak dirilis dalam jangka waktu yang telah ditentukan, dukungan pelanggan OKX akan melakukan perilisan manual. Jika kripto tidak dapat dirilis seperti biasa, penjual harus menghubungi dukungan pelanggan untuk melaporkan masalah tersebut. Jika penjual tidak menghubungi OKX, kami menganggap pembayaran telah diterima.

2. Informasi terverifikasi atau jumlah yang dibayarkan tidak sesuai:

Jika pembeli mentransfer dana ke rekening selain yang tercantum pada detail order atau ke rekening orang lain, OKX tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dan tidak dapat menjamin pengembalian dana. Jika pembeli berulang kali melakukan pembayaran ke rekening selain yang ditentukan di Platform OKX, OKX berhak untuk menangguhkan aktivitas trading dalam akun pembeli selama 30 hari.

Jika nama rekening pembeli tidak sesuai dengan nama yang terverifikasi di Platform OKX, fungsi P2P pembeli akan ditangguhkan selama 15 hari karena dianggap telah melanggar Aturan Transaksi Pengguna P2P OKX. Dalam kasus demikian, kripto tidak akan dirilis dan penjual diminta untuk mengembalikan jumlah penuh kepada pembeli. Order akan dibatalkan setelah penjual memberikan bukti pengembalian dana dan pembeli menerima tanda terima. Seluruh biaya pengembalian dana yang timbul ditanggung oleh pembeli.

Jika yang dibayarkan oleh pembeli kurang dari jumlah order, kami akan meminta pembeli untuk membayar jumlah yang terutang dalam jangka waktu tertentu. Seluruh biaya pengembalian dana yang timbul ditanggung oleh pembeli. Jika pembeli tidak merespons atau menolak untuk membayar, kami akan meminta penjual untuk mengembalikan dana yang telah diterima. OKX berhak untuk menangguhkan pengguna yang tidak kooperatif dan/atau beritikad buruk* selama proses tersebut berlangsung. OKX tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul.

Jika yang dibayarkan oleh pembeli kurang dari jumlah order tetapi penjual merilis kripto sebelum menerima pembayaran penuh, dukungan pelanggan OKX akan menghubungi pembeli untuk meminta mereka membayar jumlah yang terutang kepada penjual. Jika pembeli menolak untuk melakukan pembayaran ketika order sudah selesai dan opsi pembatalan tidak lagi tersedia, penjuallah yang bertanggung jawab atas kerugian tersebut. OKX tidak bertanggung jawab atas kerugian transaksi apa pun yang timbul serta berhak untuk menangguhkan pengguna yang tidak kooperatif dan/atau beritikad buruk* selama proses tersebut berlangsung.

3. Penjual gagal mengonfirmasi pembayaran tetapi tetap merilis kripto

Penjual harus menghubungi dukungan pelanggan OKX melalui opsi order (di Aplikasi)/Order Saya (di Web) pada platform OKX untuk melaporkan masalah tersebut. Jika pembeli tidak responsif atau tidak kooperatif, penjual dapat melaporkan kasus tersebut ke lembaga penegak hukum.

Penjual bertanggung jawab penuh atas perilisan kripto yang dilakukan tanpa memverifikasi pembayaran, terutama karena faktor tersebut sangat krusial untuk menjaga integritas transaksi. OKX tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dan tidak dapat menjamin pengembalian kelebihan dana.

4. Penggunaan bahasa yang menyinggung:

Jika kedua belah pihak menggunakan bahasa yang menyinggung di Platform P2P OKX, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, perangkat obrolan dengan pengguna, live chat dukungan pelanggan, dan/atau kolom komentar order, serta jika beberapa sengketa diajukan terhadap satu pengguna atas dasar tersebut, aktivitas trading dalam akun pengguna tersebut dapat ditangguhkan sebagian atau sepenuhnya.

*Perilaku tidak kooperatif atau itikad buruk termasuk, tetapi tidak terbatas pada, aktivitas penipuan terhadap mitra/rekanan trading, pembeli yang tidak membayar dan penjual yang tidak merilis kripto, penyalahgunaan proses sengketa dengan mengajukan sengketa dan tuduhan palsu, perilaku yang tidak responsif, tidak komunikatif, tidak kooperatif, biaya tersembunyi, atau upaya apa pun untuk mengubah ketentuan setelah order dibuat dan meminta pengguna lain untuk berkomunikasi atau melakukan trading di luar platform P2P OKX. Penafian: OKX berhak untuk menangguhkan atau menghentikan salah satu atau semua layanan kepada pengguna yang tidak kooperatif atau beritikad buruk selama proses tersebut berlangsung. Aktivitas ini bukan merupakan, dan tidak dapat dianggap sebagai, saran investasi maupun rekomendasi untuk bertransaksi dalam produk apa pun. Aset digital, termasuk stablecoin dan NFT, dipengaruhi oleh volatilitas pasar, berisiko tinggi, dapat kehilangan nilai, dan bahkan menjadi tidak berharga. Aset digital tidak dilindungi oleh asuransi (proteksi) kerugian, juga tidak tunduk kepada perlindungan FDIC atau SIPC. Keuntungan historis tidak serta-merta mengindikasikan keuntungan di masa depan. Okcoin/OKX tidak memberikan rekomendasi investasi atau aset. Pertimbangkan dengan cermat apakah trading atau kepemilikan aset digital sesuai dengan kondisi finansial Anda. Jika memiliki pertanyaan terkait kondisi personal tertentu, silakan berkonsultasi dengan ahli hukum/pajak/investasi Anda.

Disclaimer
Transaksi P2P (peer-to-peer) adalah trading yang dilakukan secara langsung antara dua pengguna. Setelah pembeli dan penjual dicocokkan di platform OKX.COM ("Platform"), pihak-pihak yang terlibat harus memverifikasi identitas mereka dengan mencocokkan nama pengirim dana dan nama pemilik akun. Penjual harus mengonfirmasi bahwa nama tersebut cocok sebelum merilis token di platform P2P OKX. OKX tidak melakukan verifikasi ini atas nama pihak-pihak dalam transaksi P2P.

Penggunaan Anda atas layanan trading P2P OKX beserta seluruh informasi, materi dan konten lainnya (termasuk pihak ketiga) yang disertakan atau dapat diakses dari layanan trading P2P OKX merupakan risiko Anda sepenuhnya. Satu-satunya tanggung jawab OKX adalah memfasilitasi proses transaksi aset digital di Platform. Setelah diselesaikan, semua pembayaran bersifat final kecuali dinyatakan lain oleh aturan undang-undang. OKX tidak memiliki hak atau kewajiban untuk menyelesaikan sengketa atau klaim apa pun yang timbul dari pembayaran yang telah diselesaikan. OKX tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang mungkin diakibatkan atau timbul dari pembayaran yang telah diselesaikan.

Pembeli/penjual dapat langsung menghubungi Anda untuk memverifikasi identitas Anda atau mendapatkan informasi tambahan guna menyelesaikan transaksi dan/atau pembayaran. Komunikasi atau pertukaran informasi tersebut dapat dilakukan di luar Platform. Komunikasi apa pun antara Anda dan pembeli/penjual tidak dikontrol atau dikelola oleh OKX. OKX tidak bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang mungkin Anda alami atau timbul atau diakibatkan dari komunikasi antara Anda dan pembeli/penjual.

Pihak ketiga, seperti penyedia layanan verifikasi, agen eskro, penyedia pembayaran, kustodian, dan/atau mitra perbankan mungkin terlibat dalam transaksi layanan trading P2P OKX. Selain itu, Anda mungkin juga tunduk pada syarat dan ketentuan pihak ketiga ini. OKX tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul atau diakibatkan oleh pihak ketiga mana pun.