Comment déclarer un litige lors de l’utilisation du trading P2P ?
Le trading P2P d’OKX est un moyen sûr et pratique d’acheter ou de vendre des cryptos. Vous pouvez déclarer des litiges dans les situations suivantes :
Lorsque vous vendez des cryptos via le trading P2P, vous pouvez déclarer un litige si l’acheteur a marqué l’ordre comme étant payé, mais que le vendeur n’a pas reçu le paiement.
Lorsque vous achetez des cryptos, si le vendeur ne les envoie pas, vous pouvez également déclarer un litige.
Une fois la transaction terminée, vous pouvez également déclarer un litige dans l’ordre en cas de problème.
Notre service client s’efforce de traiter tous vos litiges avec soin, mais nous aurons besoin de temps pour examiner votre dossier.
La résolution du litige dépend de la réponse de l’acheteur et du vendeur. En outre, plus vous fournissez d’informations pertinentes, plus nous pourrons traiter votre dossier rapidement. Veuillez accorder 24 heures maximum à l’équipe pour répondre à votre demande.
Comment déclarer un litige ?
Sur l’appli
Rendez-vous sur la page de l’ordre annulé et sélectionnez l’option Besoin d’aide ?
Déclarez un litige via l’option « Besoin d’aide ? »
Une page Obtenir de l’aide se chargera et vous devrez sélectionner le problème de votre litige
Sélectionnez l’option Signaler un litige et suivez les instructions à l’écran
Le litige sur l’ordre peut également être signalé via l’application
Sur le Web
Rendez-vous sur l’ordre annulé et sélectionnez l’option Besoin d’aide ?
Déclarez un litige via l’option « Besoin d’aide ? »
Une fenêtre contextuelle sur le problème que vous rencontrez s’affichera et vous devrez sélectionner le problème de votre litige, avant de sélectionner Obtenir de l’aide
Sélectionnez l’option Signaler un litige et suivez les instructions à l’écran
Soumettez votre litige concernant un ordre sur le Web
Où puis-je consulter l’issue du litige ?
Une fois que vous avez signalé un litige, vous recevez des notifications sur votre adresse email enregistrée, et vous pouvez également consulter la progression du litige dans l’ordre concerné via Détails du litige.
FAQ
Comment prendre contact avec votre acheteur ou votre vendeur ?
Nous vous conseillons vivement de prendre contact avec votre acheteur ou votre vendeur avant de déclarer un litige. Pour ce faire, envoyez-lui un message en suivant ces étapes :
Accédez à Ordres (sur l’appli) / Mes ordres (sur le Web) et sélectionnez l’ordre concerné
Sélectionnez l’icône de message pour dialoguer avec votre acheteur ou votre vendeur
Que faire si l’acheteur a sélectionné « Confirmer le paiement » alors qu’il n’a pas effectué de paiement ?
Rappelez-vous : n’envoyez pas vos cryptos tant que vous n’avez pas reçu le paiement sur votre compte bancaire/portefeuille. Vérifiez toujours si vous avez reçu le paiement sur votre compte bancaire/portefeuille. Certains modes de paiement peuvent prendre 1 à 3 jours ouvrables pour arriver sur votre compte. Si l’acheter n’est pas en mesure d’effectuer le paiement, vous pouvez lui demander d’annuler l’ordre. Si vous ne parvenez pas à prendre contact avec l’acheteur, vous pouvez demander l’annulation de l’ordre en déclarant un litige. Pour ce faire, suivez ces étapes :
Sélectionnez l’ordre que vous souhaitez annuler
Sélectionnez Besoin d’aide ?
Sélectionnez le problème que vous rencontrez
Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour déclarer un litige
Que faire si j’ai réalisé le paiement, mais que le vendeur n’a pas envoyé les cryptos ?
Vous pouvez rappeler au vendeur qu’il peut envoyer les cryptos en lui envoyant un message dans le chat de l’application ou en sélectionnant Envoyer un rappel au vendeur sur la page de l’ordre. Si le vendeur ne vous répond pas, vous pouvez obtenir l’aide de l’équipe d’assistance clientèle en déclarant un litige.
Voici comment obtenir de l’aide :
Sélectionnez l’ordre concerné
Sélectionnez Besoin d’aide ?
Sélectionnez le problème que vous rencontrez
Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour charger un justificatif de paiement afin de permettre à notre équipe d’assistance clientèle d’examiner et de traiter votre litige
Que se passe-t-il si j’envoie involontairement des cryptos avant d’avoir reçu le paiement ?
Nous en sommes désolés ! Vous pouvez toujours déclarer un litige sur la page des détails de l’ordre :
Accédez à Ordres (sur l’appli) / Mes ordres (sur le Web) depuis la barre de navigation et sélectionnez l’ordre concerné
Sélectionnez Besoin d’aide ? et sélectionnez le motif correspondant
Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran
Comment annuler un litige ?
Si vous avez déclaré un litige, vous pouvez l’annuler à tout moment depuis la page des détails de l’ordre.
Puis-je déclarer un litige concernant une transaction d’achat/de vente effectuée il y a plus de 3 jours ?
Si la transaction d’achat/de vente a eu lieu il y a plus de 3 jours, l’utilisateur ne peut plus déclarer de litige.