Processus de traitement des réclamations
L’entreprise est fière de fournir à ses clients un service et une assistance de grande qualité. Les clients sont encouragés, lorsque cela est possible, à soumettre toute réclamation directement à notre Service client via les canaux listés ci-dessous. Les clients ne sont soumis à aucuns frais pour l'envoi ou le traitement de leurs réclamations.
Envoi du formulaire en ligne « Nous contacter » | L'Entreprise met à disposition une assistance 24/7, accessible aux clients actuels et potentiels via le lien « Nous contacter » situé en bas du site web OKX. |
Les demandes et réclamations peuvent être soumises via support@okx.com et sont généralement traitées dans un délai d'un jour ouvrable. | |
Ticket | Les tickets peuvent être envoyés via la page de contact ou via le bot IA une fois que le client est connecté à son compte, et sont généralement traités dans un délai d’un jour ouvrable. |
LiveChat | Les réclamations ou les demandes peuvent être transmises aux agents en direct via le centre d’aide du site web. Ceci permet de réduire le délai de réponse. |
En cas de réclamation déposée par un client qui dépasse la compétence de nos collaborateurs du Service client ou implique des interactions avec des entités tierces telles que des banques, des fournisseurs de paiement, des fournisseurs de produits, etc., nos équipes spécialisées en gestion des partenaires entreront en contact avec le gestionnaire de compte concerné pour assurer une résolution dans les délais fixés. En cas d’escalade, la réclamation sera transmise à l’équipe de Conformité de l’entreprise pour suivi et résolution.