¿Por qué ha fallado mi verificación de identidad?
A continuación se indican algunas posibles razones que pueden dar lugar a una verificación de identidad fallida:
Ha fallado la detección del selfie.
Documento de identidad no válido (por ejemplo, un tipo de documento no admitido o cuya fecha de validez ya ha expirado).
Hay una cuenta ya existente con la misma información de identidad.
Ha fallado la detección del documento de identidad (por ejemplo, las fotos están sobreexpuestas, tienen reflejos o no es visible la totalidad del documento).
Algunos consejos para verificar tu identidad con éxito:
Asegúrate de que tu documento de identidad no haya expirado.
Cada cliente puede tener solamente una cuenta.
Asegúrate de que tus documentos de identidad originales son claros y totalmente visibles.
Centra tu cara en el marco y sigue las instrucciones en pantalla durante la detección de selfies.
Envía documentos de identidad que coincidan con los tipos de documentos admitidos y que cumplan los requisitos del proceso de verificación (KYC) indicados en la página.
Nota: puedes consultar el artículo Cómo puedo verificar mi cuenta individual para conocer los requisitos específicos y consultar este enlace para obtener más consejos sobre cómo verificar tu selfie y tu documento de identidad.
¿Cómo puedo comprobar el motivo del fallo de mi verificación de identidad?
Puedes comprobar el motivo del fallo en tu correo electrónico y enviar la verificación de nuevo pulsando en este enlace.