Co mám dělat, pokud můj výběr není úspěšný?

Pokud na naší platformě iniciujete výběr prostředků, a ty nedorazí, může to být způsobeno různými důvody, například stále probíhajícím výběrem, zrušením výběru nebo odesláním prostředků na nesprávnou adresu. Konkrétní situace jsou následující:

• Čeká se na výběr

  • Pokud si vyžádáte výběr na platformě, probíhá to ve čtyřech fázích: Žádost o výběr > Čekání na vyřízení > Zpracovávání > Převedení z platformy.

  • Pokud je váš výběr stále ve fázi „žádosti o výběr“, „čekání na vyřízení“ nebo „zpracování“, znamená to, že výběr ještě nebyl dokončen. V takovém případě buďte trpěliví.

• Výběr byl zrušen
  Pokud je stav vašeho výběru „žádost o výběr“ nebo „čekání na vyřízení“, můžete výběr do jedné minuty aktivně zrušit. Platforma operaci výběru zruší a prostředky vám budou vráceny na účet.

• Prostředky byly vybrány na nesprávnou adresu s potvrzeným blokem

  • Pokud jste při výběru použili nesprávnou přijímací adresu a blok byl potvrzen, znamená to, že váš výběr byl úspěšně odeslán.

  • Vzhledem k nevratnosti a anonymitě blockchainových transakcí nemůžeme takovou transakci vzít zpět a nemůžeme ani určit zdroj dané adresy. S žádostí o pomoc budete muset kontaktovat platformu nebo osobu, která vám adresu poskytla.

  • Poznámka: při výběru se prosím ujistěte, že jsou adresa pro výběr, síť a částka správné, abyste se v budoucnu vyhnuli podobným problémům.

• Odesláno s potvrzením bloku

  • Pokud se stav výběru zobrazuje jako „Odesláno“ a je zaznamenán blok potvrzující transakci na danou adresu, znamená to, že výběr byl na naší platformě dokončen a aktiva byla odeslána. Transakce, které byly odeslány do blockchainu, jsou nevratné a nelze je zrušit.
    
    Neprodleně prosím kontaktujte příjemce, abyste potvrdili stav aktiv:

    • Pokud je příjemce peněženkou, požádejte o pomoc podporu příslušné peněženky.

    • Pokud je příjemce jinou obchodní platformou, obraťte se prosím s žádostí o pomoc na její zákaznickou podporu.