Můj ověřovací aplikace nefunguje, co mám dělat?
Pokud vaše ověřovací aplikace nefunguje správně nebo jste k ní ztratili přístup, zkuste následující.
Moje kódy z ověřovací aplikace v OKX nefungují
Nejprve zkuste tato řešení, abychom ověřili, zda aplikaci znovu nezprovozníme:
Synchronizujte čas ověřovací aplikace. Například aplikace Google Authenticator má tuto funkci v nabídce Nastavení > Oprava času pro kódy > Synchronizovat nyní.
Povolte automatické nastavení času telefonu. Pokud vaše ověřovací aplikace nepodporuje synchronizaci času, můžete ji automatizovat v obecných nastaveních zařízení:
Android: Nastavení > Obecná správa > Datum a čas > Automatická aktualizace data a času
iOS: Nastavení > Obecné > Datum a čas > Nastavit automaticky
Synchronizuje čas vašeho mobilního telefonu a počítače.
Vymažte mezipaměť mobilní aplikace OKX nebo mezipaměť a soubory cookie prohlížeče počítače.
Zkuste zadat kódy na různých platformách: Na webu OKX v prohlížeči na počítači, na webu OKX v prohlížeči v mobilním telefonu, v aplikaci OKX na počítači nebo v aplikaci OKX v mobilním telefonu.
Pokud to nepomůže, budete muset změnit nebo zrušit propojení ověřovací aplikace. Z důvodu bezpečnosti nebudete moci během 24 hodin po změně nebo zrušení propojení ověřovací aplikace vybírat žádné finanční prostředky.
Chci změnit svou ověřovací aplikaci
Ve svém účtu OKX můžete provést změnu na jinou ověřovací aplikaci nebo změnit ověřovací klíč aktuální aplikace. Stačí postupovat podle některého z následujících návodů:
Pokud máte povolené ověření pomocí ověřovací aplikace při přihlašování, budete se moci i přesto přihlásit bez něj. Začněte s přihlašováním a vyberte Změnit metodu ověření (v aplikaci) nebo Přepnout na ověření pomocí telefonu (na webu). Potom se budete moci přihlásit s pomocí SMS, hovoru, e-mailu nebo WhatsApp kódu v závislosti na platformě.
Změna metody ověření v aplikaci
Změna metody ověření na webu
Chci zrušit propojení se svou ověřovací aplikací
Úplně zrušit propojení své ověřovací aplikace můžete jak na účtu OKX, tak na stránce přihlášení. Stačí postupovat podle některého z následujících návodů:
Vyzkoušel/a jsem všechno, ale nic nepomohlo
Pokud máte jakékoli otázky, zkuste začít u našeho AI chatbota: najdete ho v centru podpory OKX na webu nebo v aplikaci. Prostřednictvím našeho chatbota se také můžete obrátit na naše oddělení zákaznické podpory.