系统异常如何反馈?
发布于 2024年6月14日更新于 2024年6月26日阅读时长 2 分钟61
您在使用欧易 App 时,如果遇到卡顿、闪退、黑屏等情况,您可以使用帮助中心的【系统异常反馈】功能,上传相关问题的截图、录屏、版本号等信息,以便我们能快速排查、精准定位、及时解决问题,为您提供更流畅的服务。对于您提交的问题工单,客服会在问题解决后,通过您预留的渠道或在 App 内通知您。
1、您首先要检查欧易 App 是否为最新版本,如果不是最新版本,请下载/更新最新版本的App。您可在 App 首页,点击左上角图标,在个人中心页面点击【关于欧易】-【检查更新】-【立即更新】。
![系统异常反馈1](http://www.okx.com/cdn/assets/plugins/announcements/contentful/tofttmniq0qv/nydZ2ORNL09R2nejj0C3X/641c09101b6ced0ec975b0f6a393be98/______1.png)
![系统异常反馈2](http://www.okx.com/cdn/assets/plugins/announcements/contentful/tofttmniq0qv/7Cl5G8Ti8Jnz4fUT6Gxus7/1a9ca187aba1e926c0ff9c69c60dfe3c/______2.png)
![系统异常反馈3](http://www.okx.com/cdn/assets/plugins/announcements/contentful/tofttmniq0qv/2bgpN7D35aTbpsRrB1Br3X/2d045ce4c9f4ad3337303907447cd50b/______3.png)
![系统异常反馈4](http://www.okx.com/cdn/assets/plugins/announcements/contentful/tofttmniq0qv/2N6xwEp0BOqexAJN8fxh6R/fe4f68cf72243576a7804ad1918ca105/______4.png)
2、登录最新版本的 App ,查看卡顿、闪退、黑屏等情况是否还存在。如果问题依旧存在,请对问题进行截图或录屏。打开个人中心,点击【帮助中心】-【系统异常反馈】,在反馈问题页面,对异常情况进行描述,并上传截图/录屏等文件,然后点击【提交】。
![系统异常反馈5](http://www.okx.com/cdn/assets/plugins/announcements/contentful/tofttmniq0qv/6GTSbHNDicHJ6qQmUpNX3B/a8231a21fda38d316b72f0ede22a9145/______5.png)
![系统异常反馈6](http://www.okx.com/cdn/assets/plugins/announcements/contentful/tofttmniq0qv/18GxPDyEi7JXSzU8o3JG9B/3fbb7f52a536ce2a1568447c590f1677/______6.png)
![系统异常反馈7](http://www.okx.com/cdn/assets/plugins/announcements/contentful/tofttmniq0qv/1myl8ObPNE581whMnNUdtw/baef48773dc8abb86544fa42479bf670/______7.png)
注意:
如果您无法使用 App,请通过邮件,上传截图/录屏和个人账户等信息,请发送至 service@okx.com
如果您无法登录 App,可在上传系统异常情况的资料时,同时补充个人账户信息。
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