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Pourquoi mon dépôt n’a-t-il pas été crédité ?

Date de publication : 1 sept. 2023Date de mise à jour : 28 oct. 2024Lecture de 5 min9 829

Voici les raisons possibles :

Retard pour confirmation de bloc

Vous pouvez vérifier si vous avez saisi les bonnes informations de dépôt et consulter le statut de votre transaction sur la blockchain. Si votre transaction est sur la blockchain, vous pouvez vérifier si elle a atteint le nombre de confirmations requis. Vous recevrez le montant de votre dépôt une fois le nombre requis atteint.

Si votre dépôt est introuvable sur la blockchain, vous pouvez contacter le service client de la plateforme correspondante pour obtenir de l’aide.

Dépôt de cryptomonnaies différentes

Avant d’envoyer une demande de dépôt, vérifiez bien que vous avez sélectionné la crypto prise en charge par la plateforme concernée. Dans le cas contraire, le dépôt pourrait échouer.

Sélectionnez la crypto prise en charge par la plateforme correspondante

Adresse et réseau incorrects

Avant d’envoyer une demande de dépôt, vérifiez bien que vous avez sélectionné le réseau pris en charge par la plateforme concernée. Dans le cas contraire, le dépôt pourrait échouer.

Sélectionnez le réseau de dépôt pris en charge par la plateforme correspondante dans le champ du réseau de dépôt

Par exemple, imaginons que vous souhaitez déposer des ETH sur une adresse BTC non compatible. Le dépôt est alors susceptible d’échouer.

Dans ce cas, rapprochez-vous de notre service client pour obtenir de l’aide.

Tag/memo/commentaire incorrect ou manquant

Vous devrez peut-être renseigner un memo/tag/commentaire pour la crypto que vous souhaitez déposer. Vous le trouverez sur la page de dépôt OKX.

Vous trouverez le tag sur notre page de dépôt

Une fois que vous disposez du tag, saisissez-le dans le champ Tag de la page de retrait de la plateforme correspondante. Si vous ne trouvez pas le champ Tag sur la plateforme correspondante, vous pouvez contacter le service client de la plateforme correspondante pour obtenir de l’aide.

Remarque : le fait d’indiquer un mauvais tag ou d’oublier de le renseigner est susceptible de faire échouer le dépôt. Dans ce cas, rapprochez-vous de notre service client pour obtenir de l’aide.

Dépôt à des adresses de contrats intelligents

Avant d’envoyer une demande de dépôt, vérifiez bien que vous avez sélectionné l’adresse de contrat de dépôt prise en charge par la plateforme concernée. Dans le cas contraire, le dépôt pourrait échouer.

Assurez-vous que l’adresse du contrat de dépôt est prise en charge par la plateforme correspondante

Dépôts de récompenses de blockchain

Les bénéfices de minage ne peuvent être déposés que dans votre portefeuille. Vous ne pouvez déposer les récompenses sur le compte OKX qu’une fois qu’elles ont été déposées dans votre portefeuille, car OKX ne prend pas en charge les dépôts de récompenses de blockchain.

Dépôts combinés

Lorsque vous souhaitez effectuer un dépôt, n’envoyez qu’une seule demande de dépôt à chaque fois. Si vous envoyez plusieurs demandes en une seule transaction de dépôt, vous ne recevrez pas votre dépôt. Dans ce cas, rapprochez-vous de notre service client pour obtenir de l’aide.

Montant de dépôt minimal non atteint

Avant d’envoyer une demande de dépôt, assurez-vous de déposer au moins le montant minimum, que vous pouvez trouver sur notre page de dépôt OKX. Dans le cas contraire, le dépôt pourrait échouer.

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Assurez-vous de déposer au moins le montant minimum de dépôt indiqué sur notre page de dépôt

Si aucune des solutions ci-dessus ne résout votre problème, contactez notre service client en cliquant sur le bouton ci-dessous :

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